Call Taker

☞ Croix Rouge

Aussicht: 195

Update Tag: 16-11-2025

Ort: Brussels Brussels Capital

Kategorie: Transport / Logistik / Lager

Industrie: Non-profit

Jobtyp: Onbepaalde duur

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Jobinhalt

Ce que la Croix-Rouge de Belgique vous offre ?


Un contrat à durée indéterminée à temps plein au sein d’une équipe engagée et dynamique – assorti d’un package salarial complet et d’avantages extra légaux (chèques repas, assurance groupe, prise en charge à 100% des frais de transports domicile-travail, etc.).
Engagez-vous au sein de la plus grande organisation humanitaire mondiale !
ATTENTION nos offres d’emploi ont une diffusion limitée dans le temps et nous nous octroyons la liberté de clôturer la diffusion à tout moment en fonction de l’urgence du recrutement et/ou du nombre de candidatures reçues.

Forte d’un réseau de 12.000 volontaires et de 1.000 salariés, elle intervient dans les contextes d’urgence, d’exclusion et d’isolement pour améliorer les conditions d’existence des personnes les plus vulnérables.
La Coordination Régionale encadre et soutient les actions de secours, d’aide aux personnes vulnérables, de formation aux gestes qui sauvent et de sensibilisation des jeunes à l’engagement et à la solidarité. Dans la Région de Bruxelles-Capitale, cela se concentre sur l’aide aux personnes sans-abri, avec la gestion d’un centre d’hébergement d’urgence, d’accueils de jour et de tournées en rues. Ainsi que sur les actions de secours, à travers les dispositifs préventifs de secours, le transport de 14.000 patients en ambulances et la réponse aux situations de catastrophe.

Fonction :

L’objectif de ce call center est de communiquer de manière coordonnée les résultats des tests réalisés dans les différents centres de Bruxelles. Le call taker essaye de répondre et d’orienter au mieux l’appelant qui n’a pas reçu ses résultats de test (envoyés normalement automatiquement) selon un protocole.


  • Accueillir l’appelant en tant que premier point de contact.
  • Se renseigner sur la nature de l’appel sur base d’une liste de questions prédéfinies : faire preuve d’écoute et aider l’appelant en le rassurant et reformulant son besoin.
  • En fonction de la nature de l’appel, assurer une régulation de l’appel en renseignant directement l’appelant ou en le redirigeant.
  • Veiller à maintenir en ordre les locaux et le matériel mis à sa disposition, notamment en ce qui concerne le nettoyage et la désinfection des surfaces de travail, du combiné téléphonique, etc.
  • Porter la tenue en vigueur mise à sa disposition par l’Institution dans le cadre de l’activité.
Profil :
  • Vous maîtrisez le français et l’anglais, la maîtrise du néerlandais est un plus
  • Vous avez une communication aisée au téléphone et une grande capacité à faire de l’écoute active
  • Vous avez une bonne résistance au stress
  • Vous êtes patient et vous savez réagir avec calme en respectant le protocole
  • Vous avez idéalement une première expérience en centre d’appel
  • Vous aimez travailleur seul et en équipe
  • Vous êtes à l’aise sur les outils informatiques
  • Vous partagez les principes du Mouvement Croix-Rouge
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Frist: 31-12-2025

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