Commercieel administratief medewerker

Jobinhalt

Onze klant is een van de belangrijkste leveranciers van aluminium ramen, deuren en vliesgevelsystemen in Europa. Via de merken die ze verkopen streeft de Ierse en Benelux markt ernaar om door middel van voortdurende productinnovatie en projectoplossingen concrete meerwaarde te bieden aan architecten, raamfabrikanten, gevelbouwers, aannemers en andere besluitvormers in gebouwen.

Als "Project customer services" maakt u deel uit van de sales organisatie van regio Benelux / Ierland.

De “project customer services” is het eerste aanspreekpunt voor de klanten en biedt administratieve ondersteuning aan de project development manager en sales / country managers.

Je bouwt en onderhoudt sterke, langdurige relaties, zowel intern als met klanten, en vertegenwoordigt de ’stem van de klant’ om het bedrijf vorm te geven, waar alle medewerkers met plezier en energie werken voor de klant en voor elkaar.

Taken:

• Verwerking van de aanvragen van de salesmanagers in de CRM software (Sales Force), opmaak van samenwerkingsovereenkomsten/contracten, project werfkortingsfiches. Creatie van Building projecten in SAP
• Beheren van klantgebonden documentatie;
• Up to date houden van klantengegevens in CRM / SAP
• Wekelijkse rapportering van leverperformantie, oorzaken van de “missed orderlines” en de klachten van de klanten;
• Correcte en kwalitatieve verwerking van verkoop- en aankooporders in het ERP-systeem
• Het voorstellen van alternatieven / oplossingen aan de klanten in overleg met de technische afdeling.
• Registratie en follow-up van klachten.
• Optimaliseren en bijdragen aan het niveau van de klantenservice en leverperformantie.
• Behandeling van informatie aanvragen met betrekking tot facturen/facturaties gerelateerd aan bestellingen
• Voorbereiding van documentatie nodig voor klantbezoeken, o.a. stand van zaken van lopende bestellingen, leverperformantie, klachtenoverzicht,
• Assisteren en ondersteunen van de project development manager bij de projectplanning en prijs / informatieaanvragen aan leveranciers / onderaannemers voor grote project volumes
• Opvolging van de algehele beschikbaarheid van de openstaande orders tot en met de uiteindelijke verzending, om ervoor te zorgen dat de bevestigde leverdata, in functie van de planning van de klant, worden behaald.
• Proactief informeren van klanten via telefoon en/of mail over de stand van zaken van hun lopende bestellingen.
• Het belangrijkste aanspreekpunt zijn, zowel intern als voor klanten, voor informatie over stockbeschikbaarheid en levertermijnen van artikels.
• Assisteren en ondersteunen van de sales / country managers

Profiel:

• Bachelor diploma of minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie

• Ervaring met key account klantenservice en project- en leverplanning

• Teamplayer met sterke en professionele communicatievaardigheden

• Commerciële, positieve en flexibele ingesteldheid

• Taalvaardigheid: Nederlands + Engels (kennis van Duits en Frans is een pluspunt)

• Klantgericht, resultaatgericht en innovatief denkend

• Werkkennis van SAP

• Out of the box denkmentaliteit

• Technisch inzicht of bereidheid om te leren en te verbeteren op dit vlak