Customer care medewerker

Jobinhalt

Ons PSN team heeft een brede expertise.

Zij beantwoorden vragen en lossen problemen op in verband met personenbeheer bij KBC.

Functie:

• Je staat in voor de eerstelijnsopvang en je beheert het dossier van de binnenkomende telefoons en/of e-mails waarbij je de collega’s van de kantoren ondersteunt op het vlak van personenbeheer.
• Je voert verschillende administratieve verwerkingen uit omtrent personenbeheer van KBC klanten.
• Je bent eerste aanspreekpunt bij KBC omtrent de materie.
• Je kan daarbij voor niet-courante problemen en klachten van cliënten terugvallen op een collega.
• Je hebt een signaalfunctie: signalen van klanten die een weerslag kunnen hebben op de algemene werking van pakketten, worden overgemaakt aan de betrokken verantwoordelijke bij KBC (applicatiebeheer).
• Alle aspecten van onze dienstverlening worden door jou met een kritische en opbouwende geest benaderd, waarbij het cliëntenbelang op elk ogenblik centraal staat.
• Continue zelfontwikkeling is een must om bij te blijven.

Profiel:

• Je bent communicatief en klantgericht.
• Je kan snel complexere materie analyseren en gepaste actie ondernemen.
• Je bent klantgericht en ook telefonisch staan kwaliteit en service voorop.
• Je bent een geboren multitasker en kan snel schakelen tussen verschillende taken.
• Je houdt van contacten, je bent empathisch. Tevens slaag je erin de informatie bevattelijk en op een goede manier over te brengen (goede call handling, klachten op een goede manier kunnen opvangen, gebruik van ‘begrijpbare’ termen en geen vakjargon).
• Je bent een echte teamplayer.
• Je kan zelfstandig informatie opzoeken en verwerken.
• Je beschikt over een goede kennis m.b.t. PC-begrippen en Windows.

Aanbod

• Een groeiende en snel evoluerende organisatie.
• Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
• Een groep met toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn.
• Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding treinabonnement etc)
• Een zeer aangename werkplek, zowel qua omgeving als sfeer.
• uitstekende opleiding en job begeleiding.
• Ook na de coronamaatregelen blijft frequent telewerken een mogelijkheid.
• Binnen het bedrijf staat kwaliteit boven kwantiteit waardoor we ons als contactcenter kunnen onderscheiden van andere contactcenters.

Je werkt van maandag tot en met vrijdag tussen 8u30 tot 17u.

Opstart: 14/03/2022

Arbeidsregime: voltijds

Deadline sollicitaties: 18/2/2022

Verwachte startdatum: 14/3/2022

Dienstverband: Voltijds, Vaste Jobs, Interim

Loon: €2.092,81 - €2.363,83 per maand

Aanvullende betalingen:

• 13e maand
• Overuren uitbetaald
• Vakantiegeld

Voordelen:

• Ecocheques
• elektronische maaltijdcheques
• Fietsvergoeding
• Laptop van de zaak
• Openbaar vervoer vergoeding
• Reiskosten vergoeding
• Thuiswerkopties

Werkschema:

• Dagdienst
• ma-vr

Opleiding:

• Secundair Onderwijs (Vereist)

Ervaring:

• Klantenservice: 1 jaar (Aanbevolen)

Taal:

• Frans (Aanbevolen)
• Nederlands (Vereist)

Thuiswerken:

• Ja