Customer Service Agent

Jobinhalt

Bingoal is een Belgisch bedrijf met meer dan 20 jaar ervaring in het aanbieden van online en offline sportweddenschappen, paardenrennen en casinospelen. Vandaag is Bingoal een dynamisch en ambitieus bedrijf dat op zoek is naar een gepassioneerde Customer Service Agent. In die hoedanigheid ondersteun u het Operations team bij de bookmaking activiteiten en de ondersteuning van klanten en spelers om hun tevredenheid te garanderen.

De Opdracht

Na een inwerkperiode bent u het aanspreekpunt voor de klanten en spelers van Bingoal. Als Customer Service Agent:

• U ondersteuntklanten en spelers per telefoon en/of e-mail over praktische en technische vragen (het aanmaken van account, spelwerking, ...)
• U aandachtig luistert, respectvol communiceert en proactief zoekt oplossing om een kwalitatieve en vlotte afhandelingaanklanten/spelers te bieden
• Waar nodig, coördineertmet de verschillende afdelingen (IT, marketing, ...)
• U beheert bestaande weddenschappen met behulp van interne software (data entry, website verificatie, ...)
• In een vervolgfase, ondersteunt U de bookmaking-activiteiten voor bepaalde disciplines op basis van uw expertise en evolutie (verificatie van weddenschappen, creëren van kansen, ...)
• U draagt bij tot de voortdurende verbetering van de dienstverlening aan klanten en spelers et de werking van het team

Uw profiel

• U bent gepassioneerd door sport, paardenrennenen/of kansspelen
• Ervaring in de sector is een pluspunt, maar niet noodzakelijk: beginners zijn welkom als u maar een sterke affiniteit met (sport)weddenschappen hebben
• Klantentevredenheid en kwaliteitdraagt u hoog in het vaandel
• U bent stressbestendig,kan snel handelenen blijft professioneelin alle omstandigheden
• U neemt graag initiatief, bent oplossingsgericht en voortdurend op zoek naar mogelijkheden om te verbeteren
• U bent een team player en zorgt voor het creëren en behouden van een goede (en leuke) sfeer
• U spreekt vloeiend Nederlandsen hebt een goede kennis van het Fransof vice versa
• U kan makkelijk overweg met technologie en kan vlot werken met Excel
• U bent bereid te werken in Brussel (Laeken) met flexibele avond- en weekenduren (afwisselend van 6u tot 14u, van 9u tot 17u/van 10u tot 18u en van 16u tot 24u)

Ons Aanbod

• Een boeiende job met verantwoordelijkheden, ontwikkelingsmogelijkheden en een echte impact binnen Bingoal
• Een cultuur van continue verbetering en ontwikkeling
• Een dynamische en flexibeleomgeving waar open communicatie erg gewaardeerd wordt
• Een contract van onbepaalde duur, met loonvoorwaarden extralegale voordelen, volgens uw ervaring en vaardigheden
• Een kantoor in Noord-Brussel (Laken), gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer

Dienstverband: Onbepaalde duur

Aanvullende betalingen:

• 13e maand
• Vakantiegeld

Voordelen:

• Ecocheques
• elektronische maaltijdcheques
• Hospitalisatieverzekering
• Levensverzekering
• Pensioensparen

Werkschema:

• Avondwerk
• Dagdienst
• Weekendbeschikbaarheid
• Werken op feestdagen

Taal:

• Frans (Vereist)
• Nederlands (Vereist)

Thuiswerken:

• Nee