Customer Service Medewerker

Bij onze klant zijn transportoplossingen meer dan het voorzien van wielen en chauffeurs. Onze klant levert een toegevoegde waarde dankzij een specifieke aanpak van logistiek uitdagingen bij de klant. Dankzij hun eigen vloot en de internationale structuur met eigen vestigingen, agenten en professionele partnerships zorgen hun ervoor dat alle Europese zendingen kunnen getransporteerd worden.

Functiebeschrijving
In deze functie als customer service medewerker, heb jij een belangrijke positie binnen de onderneming aangezien jij aanspreekpunt bent voor klanten aangaande het ganse traject: van vertrek tot aankomst. Daarnaast heb je een ondersteunende rol voor de dienst planning.

• Je staat in voor de opvolging van de goederen van klanten, controleert zendingen en rapporteert aan de klanten: Je registreert en analyseert inkomende vragen en verwerkt deze nauwgezet.
• Eerste telefonische contact van klanten aangaande de status van de vracht, levertijden ed. Je registreert, analyseert en verwerkt inkomende vragen, volgt deze acties op en zorgt hier ook voor de nodige documenten.
• Je voert controles uit om zo opkomende misverstanden op te sporen, te vermijden en op te lossen.
• Registreren, analyseren en verwerken van inkomene

Na een bepaalde periode zal je kunnen doorgroeien naar de functie als planner. Dit is een vervolg van bovenstaand takenpakket:

• Verder opvolgen van de planning (chauffeurs opvolgen, instructies geven en ondersteunen bij laden, lossen, panne,..
• Orders na 14u30 binnenkomen om de dag erna te laden, toewijzen aan de netwerken zodat partners tijdig de opdrachten aankrijgen.
• Lostijden voor het magazijn voorbereiden en communiceren met de collega’s van het magazijn aangaande het tijdstip van aankomst wanneer de chauffeurs terug naar de site keren, welke goederen om hoe laat binnenkomen ed.
• Opvolging van de wagens die ’s avonds afgehaald worden bij klanten in Genk en Dilsen: instructies aan chauffeurs om volle trailers af te halen en lege terug mee te nemen. Dit dient bijgevolg ook meegedeeld te worden aan de klant en geregistreerd worden in het systeem.
• Registreren van wachttijden.
• Nauw contact met zowel collega’s van customer service, als groupage, planning, loket en klanten.

Functie-eisen
In deze functie als customer service medewerker heb je een zeer gevarieerd takenpakket en heb je contact met verschillende partijen: klanten, chauffeurs, interne collega’s, ... Je kan dus overweg met verschillende karakters en weet jezelf aan te passen aan jouw gesprekspartner.

• Je bent altijd klantvriendelijk en denkt proactief in functie van klant en bedrijf.
• Je kan vlot zelfstandig werken, maar ook een goede teamplayer.
• Jij weet steeds jouw "cool" te bewaren tijdens drukke momenten en kan prioriteiten stellen.
• Je kan goed overweg met standaard computertoepassingen.
• Je hebt een goede kennis van zowel de Nederlandse, Duitse en Engelse taal.
• Je kan relaties met klanten opbouwen en volgt nauwgezet instructies en procedures op.
• Ondernemend en commercieel/kostenbewust denken.
• Een eerste ervaring en/of affiniteit in transport is een pluspunt.
• Uurrooster: je werkt tussen 8u en 18u.

Arbeidsvoorwaarden
Wat je mag verwachten?

• Een zeer gevarieere job waar je veel (geografische) ervaring opdoet.
• Na verloop van tijd kan je vanuit deze job doorgroeien naar een job als planner.
• Je komt terecht in een familiale onderneming met een vlakke structuur.
• Fulltime regime van maandag t/m vrijdag, 38uren werkweek.
• Fijne collega’s.
• Open werkplek.
• Ruimte tot eigen inbreng en initiatief.
• Eerlijke verloning, aangevuld met extralegale voordelen.
• Parking voor de deur. Dit bedrijf is echter minder makkelijk bereikbaar met openbaar vervoer.