Deskundige Servicedesk IT

Jobinhalt

Samen met je collega’s van team IT-servicedesk ben je verantwoordelijk voor het beheer van de IT‑infrastructuur, het technisch beheer van software en alle overige IT-vraagstukken. Je levert support op hardware, software, telefonie, ... Je bent verantwoordelijk voor het goed en klantvriendelijk opvolgen van vragen en storingen die via mail, web of telefoon op de servicedesk binnenkomen. Je registreert deze in de servicemanagementsoftware ‘TopDesk’. Na het registreren van de vragen en de storingen, analyseer je deze en los je deze op. Indien je de vragen of storing niet zelf kunt verhelpen schakel je een specialist (2° lijn) in.

IN WELK TEAM KOM JE TERECHT?

Je komt terecht bij de IT Servicedesk. Dit team maakt deel uit van de directie Digitale Transformatie. Je komt terecht in een team van een 10-tal collega’s. Het team biedt ondersteuning aan alle IT-gebruikers binnen de stad en OCMW Kortrijk en bouwt verder aan performante systemen en netwerk.

WAT ZIJN JOUW VERANTWOORDELIJKHEDEN

• Je geeft ondersteuning aan gebruikers met betrekking tot het gebruik van diverse kantoorapplicaties en -systemen. Je informeert gebruikers en fungeert als vraagbaak betreffende het gebruik van applicaties en systemen.
• Je bent behulpzaam bij het oplossen van problemen van gebruikers. Je stelt alles in het werk om de gebruiker te begeleiden, beantwoordt aan zijn behoeften en biedt een gepersonaliseerde service.
• Je beantwoordt waar mogelijk zelf vragen, lost 1ste lijnstoringen op of escaleert naar een specialist in 2° lijn.
• Je voert technische diagnoses uit door de problemen te identificeren en er de meest geschikte oplossing voor te bepalen.
• Je stelt handleidingen op en onderhoudt deze, ten behoeve van het gebruik en onderhoud van systemen en applicaties.
• Je bewaakt de voortgang van de vragen en storingen en onderhoudt contact met de specialist en aanvrager.
• Je doet verbetervoorstellen aan de leidinggevende met betrekking tot gesignaleerde knelpunten in het gebruik van applicaties, apparatuur en systemen.
• Je neemt deel aan projecten.
• Je registreert binnenkomende vragen of storingen in een Servicemanagement software.
• Je verhelpt storingen remote en/of on site.
• Je registreert in hard-en software in de CMDB.
• Je onderhoudt hardware (pc, server, printers, ...), software en telefonie.
• Je houdt je kennis in het IT-domein up to date door je intern (documentatie over de gebruikte IT systemen binnen de stad) en extern (naslagwerken, forums discussies, enz.) te informeren, alsook door het volgen van opleidingen in verschillende IT-domeinen.
• Je vertaalt proactief klantvragen en storingen naar (verbeterde) technische oplossingen.
• Je actualiseert en optimaliseert de werkinstructies.

WAT VERWACHTEN WE VAN JOU?

Onze waarden en bedrijfscultuur spelen een cruciale rol in ons verhaal. We vinden het dan ook belangrijk dat elke medewerker de Kortrijkse waarden uitdraagt. Ben je ondernemend? Sta je open voor andere meningen? Durf je open communiceren? En ben je een echte teamplayer. Dan zal je je helemaal kunnen vinden in onze filosofie. Kom meer te weten over onze missie en waarden.

WAT MAG JE VAN ONS VERWACHTEN? 

• Een contract van onbepaalde duur op B-niveau.
• Maaltijdcheques van 7,50 euro.
• Een gratis hospitalisatieverzekering met gunsttarief voor partner en kinderen.
• Gratis aansluiting bij GSD-V.
• Gratis openbaar vervoer voor woon-werkverkeer.
• Fietsvergoeding (€0,27 per kilometer).
• Eindejaarspremie.
• Groepsverzekering (tweede pensioenpijler).
• Een mooi verlofpakket (33 tot 35 dagen) en een flexibel uurrooster.
• Mogelijkheid tot telewerk.
• Aandacht voor welzijn.
• We zetten in op welzijn en werkgeluk, met teambuildings, after work cafés, personeelsevents, webinars, workshops, sport over de middag, enz.
• Een loopbaan met ontwikkelingskansen en nieuwe uitdagingen.
• Naast anciënniteit vanuit de openbare sector of onderwijs, kan ook relevante ervaring uit de privésector of als zelfstandige meegerekend worden met een maximum van 18 jaar.

Ontdek waarom het zo fijn is om voor Kortrijk te werken op werkenbijkortrijk.be of lees de veelgestelde vragen.

AAN WELKE VOORWAARDEN MOET JE VOLDOEN? 

Ben je een externe kandidaat?

• Je beschikt over een bachelordiploma in een IT richting. Specifieke ervaring is geen vereiste.
• Of, je bent in het bezit van een bachelordiploma, in een andere richting dan een IT-richting en met minstens 1 jaar aantoonbare relevante ervaring in de IT-sector.
• Of, je hebt geen bachelordiploma, maar wel minimaal 1 jaar aantoonbare relevante ervaring in de IT-sector. Daarnaast slaag je voor een, door ons aangeleverde, niveau- en capaciteitstest.

Ben je een interne kandidaat?

• Je hebt minstens 12 maand graadanciënniteit op B-niveau bij de stad of het OCMW. Daarnaast heb je sterke interesse in en kennis van IT, en wil je jou in dit domein verder verdiepen.
• Of, je hebt minstens 4 jaar graadanciënniteit op C-niveau bij de stad of het OCMW. Daarnaast heb je sterke interesse in en kennis van IT, en wil je jou in dit domein verder verdiepen.
• Of, je hebt minstens 4 jaar graadanciënniteit op D4/5-niveau én 6 jaar dienstanciënniteit bij de stad of het OCMW. Daarnaast heb je sterke interesse in en kennis van IT, en wil je jou in dit domein verder verdiepen.

Wervingsreserve (of bevorderingsreserve)

Alle geslaagde kandidaten worden opgenomen op een wervingsreserve die minstens twee jaar geldig is, met mogelijkheid tot verlenging.

HEB JE INTERESSE?

Inschrijven kan tot en met zondag 3 september 2023 enkel digitaalvia deze link

HEB JE VRAGEN?

Voor meer informatie kan je contact opnemen met Lies Decock, de selectieverantwoordelijke voor deze procedure, via vacatures@kortrijk.be of 056 27 85 73.