Key Account Manager V/M/X

Als Key Account Manager ben je verantwoordelijk voor de belangrijkste privé-klanten van Sodexo Pass België, gevestigd in regio Antwerpen en Vlaams Brabant

Je missie heeft twee hoofdassen:

• het marktaandeel van Sodexo in uw regio vergroten door actieve loyaliteitsacties op een specifieke portefeuille. Deze portefeuille bestaat uit particuliere klanten, met meer dan 100 medewerkers op de payroll. U bent verantwoordelijk voor het fideliseren, het behouden, de deep selling en de groei van uw portefeuille.
• nieuwe klanten winnen

Jouw verantwoordelijkheden:

• Je analyseert je macro- en micromarktsegment op economische wijze en ontwikkelt een jaarlijks actieplan dat je zal implementeren.
• Je bent verantwoordelijk voor de prospectie en het maken van telefonische afspraken voor zowel klanten als prospecten.
• In het kader van de bedrijfsstrategie van Sodexo benadert je klanten of prospecten, identificeert je hun verwachtingen, definieert en stelt je passende offertes voor en onderhandelt je over contracten op hoog niveau.
• Je bent verantwoordelijk voor de winstgevendheid per klant en hebt omzet- en margedoelstellingen waarvoor je per klant specifieke actieplannen ontwikkelt. Je bent verantwoordelijk voor het plan en de opvolging van elk bezoek dat je maakt. Je creativiteit maakt de weg vrij voor nieuwe ontwikkelingen die bijdragen aan een hogere winstgevendheid voor zowel Sodexo als je klant, zoals :
  • Verhoging van de nominale waarde van maaltijdcheques
  • Up-selling, deep-selling, cross-selling, cross-selling
  • Zoeken naar nieuwe klanten
  • Evaluatie van de gefactureerde diensten en financiële voorwaarden
• Als professioneel contactpersoon bouwt en onderhoudt je een sterke relatie met je klanten en prospecten. Je identificeert duidelijk de DMU (Decision Making Unit) van je klanten en prospecten.
• Je beheert de interne processen die belangrijk zijn voor je grote klanten. Je bent het belangrijkste aanspreekpunt tussen de verschillende interne afdelingen van Sodexo om je klanten de best mogelijke oplossingen aan te bieden. Je beheert ook klachten hierover in samenwerking met interne afdelingen.
• Je schrijft rapporten en bezoeken met behulp van Sodexo’s CRM-tool. Je bent ook verantwoordelijk voor de database van je klanten en prospecten en voor het voortdurend updaten ervan, zowel kwantitatief als kwalitatief.
• Je zorgt voor een nauwkeurige en regelmatige rapportering aan de Sales Manager van je verkoopactiviteiten en de opvolging ervan.
• Je neemt actief deel aan diverse evenementen met klanten of prospecten en ontwikkelt het imago van Sodexo.
• Je werkt nauw samen met de marketingafdeling om de inhoudelijke behoeften van onze klanten en prospecten te bepalen.

• Je hebt een Bachelor/Master’s degree met een economische oriëntatie, of gelijkwaardige ervaring.
• Je hebt een echte commerciële persoonlijkheid met sterke onderhandelings- en communicatieve vaardigheden op hoog niveau.
• Je bent flexibel, zelfstandig en je respecteert je engagementen.
• Je bent resultaatgericht: je zet een duidelijke koers, volgt deze en verdubbelt je inspanningen tegenover een standvastige klant.
• Je hebt een goede luistervaardigheid en een gevoel voor service: je adviseert de klant op een persoonlijke en geïnformeerde manier.
• Je bent een natuurlijke leider, in staat om nieuwe zaken te initiëren, te motiveren en je visie te bevestigen.
• Je kent de “Customer Journey” en je bent vertrouwd met het gebruik van persona’s.
• Je bent in staat om "Sociale verkoop" te doen.

• Een aantrekkelijk salarispakket met diverse extralegale voordelen.
• Een positie binnen een internationale groep met ontwikkelingsmogelijkheden.
• Een prettige werkomgeving waar elke medewerker de kans krijgt zich te ontwikkelen.

• Je hebt een goede beheersing van het Nederlands en een basiskennis van het Frans.
• Engels is een pluspunt