Klantendienstmedewerker Edenred

Ben jij pas tevreden als de klant dat ook is en word jij blij van creatieve en originele oplossingen?

Kom dan snel het team van de klantenservice van Edenred versterken in Oudergem en wordt de held in het verrassen van klanten.

Je zorgt ervoor dat onze klanten een ’Amazing Customer Experience’ beleven en helpt hen met al hun vragen, zowel telefonisch als schriftelijk.

De klanten van Edenred zijn heel verschillend, dit kunnen gebruikers van de Edenred-kaart zijn, werkgevers, handelaars, gebruikers van ALE en Wijk-Werken of gebruikers van het Ekivita-platform.
Hierdoor zal je dus verschillende soorten vragen moeten behandelen. Van gebruikers, ’ik heb mijn kaart niet ontvangen’ naar vragen omtrent de webruimte/APP van MyEdenred. Van Klanten, ik heb de kaart van mijn werknemer(s) niet ontvangen naar ’ik heb mijn bestelling niet ontvangen. Van handelaars, ’ik wil een terminal toevoegen’ naar ’ik wil mijn gegevens wijzigen’.

Je kwalitatieve behandeling zal er ook voor zorgen dat de tevredenheidsscore van onze klanten naar omhoog gaat.

Wie ben jij?

• Communicatief sterk in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je houdt van hetklantencontact en je hebt dan ook een uitstekend relationeel contact, beschikt over de nodige empathie en de nodige luister- en analysevaardigheden.
• Je streeft naar de hoogste kwaliteit en tevredenheid.
• Je bent stipt, flexibel en hebt een sterk aanpassingsvermogen.
• hebt een enthousiaste en sterk resultaatgedreven persoonlijkheid.
• Je bent flexibel en je voelt je goed in een snel veranderende omgeving.
• Je hebt een eerste ervaring achter de rug binnen de klantendienst.

Wat krijg je hier nu allemaal voor in de plaats?

Je zal 38u per week heldendaden verrichten van maandag tot vrijdag tussen 8 en 18u.

Thuiswerken versus werken op locatie

Voor het grootste gedeelte van de tijd werk je van thuis uit . Wel wordt er van je verwacht dat je 2 keer per week op het hoofdkantoor in Oudergem kan werken. Niet alleen voor de afwisseling maar vooral ook om de binding met Edenred en jouw team te houden!

Je start met een betaalde fulltime training waarin je alle in’s en outs worden bijgebracht over de functie, het merk Edenred en de werkcultuur.

En om af te ronden ga je mereen van start gaat als eens naar huis gaan met een vast contract in de handen en dan hebben we het nog niet eens over het loon + de extra legale voordelen gehad die je van ons ontvangt!

Wie zijn wij en wat doen wij?

Contact Expert is al 25 jaar de nummer één op het gebied van klantenrelaties in België.

Kiezen voor een carrière bij Contact Expert betekent kiezen voor een boeiende, dynamische en gevarieerde baan die elke dag nieuwe uitdagingen biedt. Je treedt binnen in de fascinerende wereld van de communicatie waar teamwork de sleutel is.

Contact Expert voert een gelijkekansenbeleid. Wij garanderen een objectieve selectieprocedure en werven onze werknemers uitsluitend aan op basis van hun vaardigheden.

De groep stimuleert de interne mobiliteit en biedt reële ontwikkelingsmogelijkheden in verschillende vakgebieden.