Team Manager- Back Office Access

Jobinhalt

Job Description

De functie

We zijn op zoek naar een gepassioneerde en resultaatgerichte Team Manager om een dynamisch team van +/- 50 Support adviseurs en 3 tot 5 Teamleads te inspireren, te coachen en aan te sturen. Je geeft leiding aan het Access team, onderdeel van de technische backoffice in het domein Customer Operations.

Het is jouw missie om de downtime en het aantal klanten dat geen service heeft op hun Telenet & Base producten te beperken.

Als de storing zich voordoet, maak je gebruik van je brede netwerk van stakeholders binnen het bedrijf om de tijd tot aan de oplossing te beperken.

Je evalueert een handmatige en/of geautomatiseerde oplossing en berekent de kosten en benodigde middelen.

Je houdt een oogje in het zeil bij het verzamelen van gegevens om de puntjes op de i te zetten en achteraf de zwakke punten in het proces aan te wijzen.

Bovendien kunt u het talent en de expertise van uw personeel ontsluiten, de customer intimacy verbeteren,

de stem van de klant vertalen binnen de Customer Operations-cirkel, streven naar een innovatieve organisatie, de efficiëntie verhogen en een sterke partner zijn van onze klantgerichte teams en bovenal van onze klanten.

Je doet dit door de competenties van je team te ontwikkelen, best practices te vinden en te ontwikkelen, doelen te stellen en deze te bereiken binnen de klantbelofte.

Je hebt bewezen vaardigheden in people management, technische kennis en een probleemoplossende mentaliteit. Customer intimacy is jouw middle name.

Het team

Het Access-team vormt een brug tussen de klant, de klantgerichte teams en de Back Office Tribe.

Als onderdeel van de technische backoffice richt het zich erop om ervoor te zorgen dat de klant toegang heeft tot zijn producten. De missie is om alle blokkerende factoren op te sporen en te verhelpen, zodat klanten geen impact hebben op hun producten.

Het team bestaat uit 3 van ongeveer 12 support advisors per team. Deze supportadviseurs hebben een brede kennis van elk belangrijk product in het portfolio van Telenet & Base. Hun kennis is gebaseerd op scenario’s en beperkt tot bekende workarounds en frequente fouten. Ze kunnen rekenen op ondersteuning van de Technical Back Office Services-teams als een probleem nog niet vaak voorkomt of gedocumenteerd is. Het team is een shared service center voor zowel residentiële als zakelijke klanten (SOHO-segment).

Dit Ben Jij

• Je hebt een masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring, en een passie voor klanten en technologie.
• Je bent een doorgewinterde people manager, met een bewezen track record in het leiden van teams met een klantgerichte mindset. Bij voorkeur binnen het telco/techco veld.
• Je bent sterk in preventie, probleemoplossing, omgaan met verandering en het vertalen van deze vaardigheden naar het team.
• Je bent een dienend leider. Je begrijpt hoe je een hoogopgeleid team opbouwt, inspireert en leidt.
• Je bent een mensen-mens. Je houdt ervan om met individuen te werken en ze te laten groeien in hun professionele leven.
• Je gaat niet voor een status quo. Je bent ambitieus, leergierig en niet bang om dingen uit te proberen.
• Je combineert sterke analytische vaardigheden met een creatieve en positieve geest.
• Talen: Zeer goede kennis Nederlands, met een goede kennis van het Engels, zowel gesproken als geschreven. Kennis van het Frans is een bonus.
• Je hebt bewezen vaardigheden in people management, technische kennis en een probleemoplossende mentaliteit. Customer intimacy is jouw middle name.
  
  

Waar maak jij het verschil

Begin een nieuw avontuur in het kloppende hart van onze Customer Operations Circle, waar we op een flexibele manier werken, of dat nu vanuit huis is of vanuit onze open en trendy samenwerkingsplekken op kantoor.

Collegialiteit is meer dan een woord. We letten op talent, ambitie en leergierigheid. We coachen je, trainen je en maken je deel van ons verhaal.

Bovendien geniet je van een loon- en voordelenpakket dat je overal zal brengen. We hebben het over maaltijdcheques, groeps- en ziekteverzekering, mobiliteitsoplossingen (trein, fiets of auto), een jaarlijkse bonus en kortingen op Telenet-producten.

Kom het zelf ervaren, onze passie werkt aanstekelijk.