Technical Support Coordinator

☞ Telenet

Aussicht: 160

Update Tag: 26-11-2025

Ort: Mechelen Antwerp

Kategorie: IT - Software

Industrie: Telecommunications

Position: Entry level

Jobtyp: Full-time

Loading ...

Jobinhalt

Job Description

Je taken als Technical support coördinator

Je bent de go-to persoon wanneer je collega’s van het front office geen antwoord vinden op technische vragen. Ingewikkelde problemen los je met flair op en je doet ook voorstellen om processen, producten en systemen te verbeteren.

Als Technical Support Coördinator ondersteun je de afdelingen die met klanten in contact staan. Je rechtstreekse klantencontact krijg je vlot en vriendelijk voor mekaar.

Je bent ook de backbone voor onze contact centers, retailers en technici. Voor zowel ons Telenet als BASE brand.

De support processen heb je snel in de vingers en je ondersteunt er je collega’s in. Het testen en proberen van nieuwe features en producten klinkt je als muziek in de oren. Dat je er nauw bij betrokken bent, is dan ook evident.

Je leert en ondersteunt enthousiast elk support proces en bent nauw betrokken bij het testen en proberen van nieuwe producten en features.

Een functie die best wel wat vraagt van je kennis en kunde, maar waarbij je dagelijks nieuwe dingen bijleert en verbeteringen ontdekt. Dit alles om de klanten optimaal van dienst te zijn. Dat vind je vanzelfsprekend.

Hoe je het aanpakt
    • Je houdt correct en consequent je klanten op de hoogte over het verloop van hun vraag of probleem.
    • Je ondersteunt telefonisch je collega’s in de eerste lijn zodat zij Telenet en BASE problemen tijdens hun contact zo efficiënt mogelijk kunnen oplossen. Je neemt het gesprek in handen als dat nodig is.
    • Je werkt tickets af die onze customer facing afdelingen, IT- en netwerkteams voor je hebben.
    • Je garandeert een oplossing voor complexe problemen. Je vraagt eventueel hulp aan IT of engineering.
    • Je ervaring in het zoeken naar en vinden van oplossingen voor terugkerende problemen, laat je toe voorstellen te doen om processen, producten of systemen te verbeteren.
Wat wij te bieden hebben
    • Een plekje in een organisatie waar technologie de core is. We nemen je mee in het bredere Telenet verhaal.
    • Een bende toffe en gedreven collega’s
    • Mooie kantoren, bedrijfsrestaurant, padelveld …
    • Tot 3 dagen per week thuiswerk
Onze ideale Technical support coördinator
    • heeft een klant- en oplossingsgerichte mindset
    • is ervaren als medewerker in een contact center. Liefst op een technische dienst.
    • heeft een grondige kennis van MS Office en is punctueel en communicatief in het Nederlands en het Frans
    • heeft affiniteit met en technische kennis van telecomproducten (mobiel, DTV, internet …)
    • is flexibel en bloeit open in een snel veranderende omgeving én werkt in ploegendienst (tussen 8 en 21 uur en 1 weekend op de 7 op zaterdag)
Krijg je zelf een boost als je een klant een fijne ervaring bezorgt?

Laat je dan snel horen en solliciteer nu.
Loading ...
Loading ...

Frist: 10-01-2026

Klicken Sie hier, um sich für einen kostenlosen Kandidaten zu bewerben

Anwenden

Job melden
Loading ...

ÄHNLICHE ARBEITEN

Loading ...
Loading ...