Dossierbeheerder Customer Experience

☞ Talentus

View: 110

Update day: 03-12-2025

Location: Zwijndrecht Antwerp

Category: Administrative / Clerical / Assistant

Industry: Appliances Electrical Electronics Manufacturing Consumer Services

Position: Mid-Senior level

Job type: Full-time

Loading ...

Job content

FunctieBen jij het met ons eens dat een klacht een opportuniteit is? Daar start het mee! Daarnaast heb je een zelfstandige functie waarin je jouw dossiers van a tot z beheert met (interne) contacten:
  • Je ontvang maximaal 10 telefoons per dag en bent het aanspreekpunt van én voor klanten (B2C en B2B);
  • Je registreert en analyseert de melding/ klacht en onderhoudt contact met alle afdelingen om proactief en structureel de nodige informatie te verkrijgen;
  • Je brengt de klant op de hoogte van de resultaten van het onderzoek;
  • Je neemt initiatieven en zorgt dat er professioneel met het dossier wordt omgegaan;
  • Met de kennis die je opdoet, denk je mee na over verbeteringen van onze dienstverlening.

Functie-eisen
  • Je bent communicatief, klantgericht en durft je assertief op te stellen;
  • Je hebt een luisterend oor en kan je inleven in anderen;
  • Je bent analytisch ingesteld en denkt probleemoplossend;
  • Je kan deze oplossingen op een efficiënte, doelgerichte en constructieve manier verwoorden;
  • Je kan zelfstandig werken en bent hands-on;
  • Je bent goed plannen en organiseren;
  • Je bent een team-player;
  • Je communiceert perfect in het Nederlands en je hebt een goede mondelingen kennis van het Frans.

OrganisatieOnze klant is een bekende speler en echte voortrekker binnen mobiliteit. Elke dag helpen ze mensen als jou en mij verder bij problemen onderweg. Ook kan je bij hen terecht voor onder andere rijlessen, wegenhulp, opleidingen en zelfs tweedehandswagens. Ze zijn zowel nationaal als internationaal bekend en bieden dan ook hulp bij pechbijstand in het buitenland. Je kan je voorstellen dat er heel wat werknemers nodig zijn om dit bedrijf draaiende te houden.Voor de afdeling te Zwijndrecht kijken zij momenteel dan ook uit naar een extra dossierbeheerder. Lijkt deze functie iets voor jou? Lees dan zeker verder en neem contact met ons op.Aanbod
  • Je krijgt de gelegenheid om te helpen bouwen aan een geweldige klantbeleving;
  • Uitstekende opleiding en begeleiding bij de job;
  • Een klein team fantastische collega’s die klaar staan om jou te helpen;
  • Een werkplek in Zwijndrecht, met de mogelijkheid om 3 dagen van thuis uit te werken (na de opleidingsperiode);
  • Je standaard rooster is van maandag tot donderdag van 9u tot 18u en op vrijdag tot 16.30u. Hierdoor kan je geniet van 18ADV dagen op jaarbasis;
  • Marktconform loon met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding openbaar vervoer, groepsverzekering.

Over onsTalentus is een rekruteringsbedrijf in volle groei en streeft ernaar dé HR Expert van middelgrote ondernemingen te worden. Het team is gefocust op het rekruteren van gekwalificeerde kandidaten met het oog op een vaste tewerkstelling. Ontdek de mogelijkheden die Talentus u kan bieden en neem contact op!
Loading ...
Loading ...

Deadline: 17-01-2026

Click to apply for free candidate

Apply

Report job
Loading ...

SIMILAR JOBS

Loading ...