Dossierbeheerder Customer Experience

VAB is de grootste mobiliteitsorganisatie van het land. We zijn innovatief, staan open voor jouw ideeën en hechten veel waarde aan kwaliteit en betrouwbaarheid. Je maakt deel uit van een dynamische en sterk groeiende organisatie met veel expertise en knowhow, waar mensen centraal staan. We hebben pakken energie en dat werkt aanstekelijk. We zijn doeners, we laten het vooruitgaan, letterlijk en figuurlijk!

Bij VAB gaan we voor uitstekende kwaliteit en service, al loopt er af en af en toe toch iets mis. En dan geven we ook aan deze klanten een optimale service door de klacht zo goed als we kunnen te behandelen. Sterker nog, een klacht zien wij als een kans om onze klant extra te verbinden met VAB!

Ben jij het met ons eens dat een klacht een opportuniteit is? Daar start het mee! Daarnaast heb je een zelfstandige functie waarin je jouw dossiers van a tot z beheert met (interne) contacten:

• Je ontvang maximaal 10 telefoons per dag en bent het aanspreekpunt van én voor onze klanten (B2C en B2B).
• Je registreert en analyseert de melding/ klacht en onderhoudt contact met alle afdelingen binnen VAB Bijstand om proactief en structureel de nodige informatie te verkrijgen.
• Je brengt de klant op de hoogte van de resultaten van het onderzoek.
• Je neemt initiatieven en zorgt dat er professioneel met het dossier wordt omgegaan.
• Met de kennis die je opdoet, denk je mee na over verbeteringen van onze dienstverlening.

• Je bent communicatief, klantgericht en durft je assertief op te stellen.
• Je hebt een luisterend oor en kan je inleven in anderen.
• Je bent analytisch ingesteld en denkt probleemoplossend.
• Je kan deze oplossingen op een efficiënte, doelgerichte en constructieve manier verwoorden.
• Je kan zelfstandig werken en bent hands-on.
• Je bent goed plannen en organiseren.
• Je bent een team-player
• Je communiceert perfect in het Nederlans en je hebt een goede mondelinge kennis van het Frans.

• Je krijgt de gelegenheid om te helpen bouwen aan een geweldige klantbeleving.
• Uitstekende opleiding en begeleiding bij de job.
• Een klein team fantastische collega’s die klaar staan om jou te helpen.
• Een werkplek in Zwijndrecht, met de mogelijkheid om 3 dagen van thuis uit te werken(na de opleidingsperiode).
• Je standaard rooster is van maandag tot donderdag van 9u tot 18u en op vrijdag tot 16.30u. Hierdoor kan je geniet van 18 ADV dagen op jaarbasis.
• Marktconform loon met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding openbaar vervoer, groepsverzekering.

Het bedrijf is gelegen in Zwijndrecht vlak naast de E17, ook vlot bereikbaar via het openbaar vervoer en met de fiets. Het treinstation is gelegen op 500m van kantoor, een tramhalte (tram 3) op 1.5 km. Met de fiets is het VAB-hoofdkantoor vlot bereikbaar en je wordt opgewacht door een frisse douche. Je kan trouwens beroep doen op een fietslease via de firma.

Interesse? Solliciteer dan online via onderstaande link.

Wat mag je verwachten na je sollicitatie? Een snelle reactie van ons! Heb jij wat we zoeken? Dan bellen we een eerste keer, om kort enkele eerste vragen te bespreken. Daarna volgt een eerste gesprek. Gevolgd door een assessment fase, bestaande uit online testen, een rollenspel en bespreking van de resultaten. Als laatste volgt een persoonlijk gesprek op onze kantoren te Zwijndrecht.

Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op via jobs@vab.be

Veel succes!