Tweetalig Case Manager - EAP

Pulso Europe, spin-off van de KU Leuven en UCL, is pionier en marktleider in het optimaliseren van psychosociaal welzijn in organisaties. Ons hoofdkantoor, van waaruit wij ons dienstenaanbod in de komende jaren wensen uit te breiden over Europa, is gevestigd te Leuven (Kessel-Lo). Momenteel hebben wij reeds kantoren in Lissabon en in Athene en maken we ook deel uit van een Duitse groep, Asklepios Kliniken. Ons Belgisch team werkt vooral voor de Benelux en bestaat uit een 30-tal vaste medewerkers en een 300-tal freelance medewerkers.

Voor onmiddellijke indienstneming:

Pulso zoekt een Tweetalig Case Manager om ons EAP-team te versterken

Pulso is op zoek naar een Tweetalig Case Manager voor het EAP-team (Employee Assistance Programme).

Functieomschrijving:

Je voornaamste taak wordt het voeren van telefonische intakegesprekken in het kader van EAP’s (Employee Assistance Programmes). Je bent de schakel tussen werknemers van klantorganisaties die met ons contact opnemen rond een bepaald probleem en de EAP professional (meestal counselor/therapeut) die hen gaat helpen. Er is de mogelijkheid dat een deel van het (telefonisch) counselingwerk op jou opgenomen wordt, maar dat is geen must. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de administratieve omkadering die komt kijken bij het EAP (opmaak dossier, beantwoorden van vragen van professionals, uitklaren van problemen,…).

In de praktijk betekent dit:

• Het bemannen van telefoonlijnen waarop werknemers van klantorganisaties bellen rond psychologische en werk gerelateerde problemen, zoals stress, conflicten, relatieproblemen,… maar ook juridische, financiële en andere soort vragen
• Opvolging van de dossiers
• Contacten met de interne en externe EAP professionals zoals counselors/therapeuten/coaches
• Administratie: beheren van het interne rapporteringssysteem, rapportering voor klantorganisaties, enz.
• Er kan besproken worden om telefonisch counselings- en coachingswerk opnemen: dit zal voornamelijk bestaan uit eerste opvanggesprekken om het probleem en de vraag van de cliënt in kaart te brengen

Jouw profiel:

• Sterke interesse in het bieden van psychosociale ondersteuning van mensen via telefoon
• Zeer goede kennis van het Nederlands, Frans en Engels (tweetaligheid NL/FR is een absolute vereiste)
• Enige ervaring met ondersteunende gesprekken is een pluspunt (of minstens interesse hiervoor)
• Proactieve houding en goed kunnen plannen en organiseren
• Probleemoplossend vermogen
• Klantvriendelijkheid, luisterbereidheid en geduld
• Flexibele opstelling
• Collegiale ingesteldheid
• Goede kennis van het Office-pakket (Excel/Word/Powerpoint)

Jouw diploma:

• Bachelor of Master bij voorkeur (maar niet noodzakelijk) in humane wetenschappen (Psychologie of Maatschappelijk Assistent)

Ons aanbod:

• Een boeiende functie met veel afwisseling en uitdaging waarin je de kans krijgt om je talenten inzake psychosociale ondersteuning ten volle te benutten en ontwikkelen
• Een gepassioneerd team van flexibele medewerkers
• Een groeiend innovatief en dynamisch bedrijf waar ondernemerschap wordt aangemoedigd en met internationale groeiambitie
• Een competitief salaris aangevuld met extralegale voordelen (maaltijdcheques, GSM, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, …)
• Een contract van onbepaalde duur
• Centraal gelegen aan het station van Leuven

Geïnteresseerd? We ontvangen je kandidatuur graag via e-mail aan anke.luts@pulso-europe.eu