Un.e agent.e de support stations de travail

Contenido de trabajo

Le Département Informatique (Pôle servicing) recrute :

Un.e agent.e de support stations de travail (CDI temps plein)

Contexte:

Le Pôle Servicing du Département Informatique s’engage dans une évolution ambitieuse des services proposés aux diverses composantes de la communauté universitaire. Plusieurs initiatives y contribuent, lesquelles ont besoin de nouvelles ressources pour renforcer les équipes engagées dans ce trajet.

Le.La candidat.e devra agir au sein de notre équipe de support en charge du service Mobile·IT qui déploie un parc en croissance régulière (de plusieurs centaines à plusieurs milliers de machines).

Il.Elle sera amené.e à s’intégrer dans l’équipe de support de deuxième ligne de l’université, et à contribuer activement à l’amélioration des services soutenus par cette équipe.

Fonction:

Support de deuxième ligne incluant les responsabilités principales suivantes:

• Résolution des incidents au deuxième niveau de support :
• mise à jour du suivi dans le système de gestion des tickets.
• mise à jour de la Knowledge Base du pôle Servicing.
• Participation active aux stand-up meetings sous la responsabilité du Service Delivery Manager, et de l’Incident & Problem Manager.
• Installation matérielle et logicielle de stations de travail intégrées dans un domaine Windows.
• Interventions matérielles mineures et logicielles sur des stations de travail présentant un dysfonctionnement.
• Explication et recherche de solutions dans le cadre de l’utilisation de logiciels standards, développement et installation de macros.
• Gestion des client.es, création, modification et suppression de client.es au niveau de l’Active Directory, gestion des répertoires clients et de leurs droits d’accès.
• Analyse de logs divers, surveillance des installations des logiciels.

Nous proposons aux candidats une prise en charge et un coaching (travail en binôme) durant les premiers mois d’activité, un travail dans un environnement en forte évolution et en cours d’élargissement.

Profil:

• Bachelier en informatique ou équivalent.
• Les candidat.e.s ayant validé un diplôme supérieur à un bachelier ne pourront pas être retenu.e.s.
• Les personnes possédant un diplôme n’émanant pas de la Fédération Wallonie Bruxelles devront en obtenir une équivalence par la FWB (http://www.equivalences.cfwb.be/index.php?id=486)

Connaissances et compétences requises :

• Microsoft Windows 10, MacOS, Android (MacOS, Linux, Ios et/ou Android sont un plus).
• La connaissance d’une ou de plusieurs distributions de Linux est un plus.
• Microsoft Office desktop, Outlook et Office 365 en général.
• Domaine Windows 2012 (connaissance passive).
• Active Directory (connaissance passive).
• Gestion des droits d’accès.
• Langages de scripting.
• Lecture de l’anglais.

Qualités souhaitées :

• Ordre, autonomie, sens de la documentation et du travail à livre ouvert.
• Bon usage des outils bureautiques et particulièrement des outils de gestion de tickets, d’une base de connaissances.
• Capacité à travailler en équipe (partage de l’information et des tâches).
• Diplomatie et capacité à travailler sous pression.
• Grande curiosité et désir d’apprendre.
• Réserve et discrétion.
• Psychologie et contact aisé.
• Permis B.

Politique d’égalité des chances :

La politique de gestion du personnel de l’ULB est axée sur la diversité et l’égalité des chances. Nous recrutons les candidat.e.s en fonction de leurs compétences indépendamment de leur âge, leur genre, leur orientation sexuelle, leur origine, leur nationalité, leurs convictions, leur handicap.

Aménagements raisonnables de la procédure de sélection :

Vous êtes une personne en situation de handicapet souhaitezbénéficier d’aménagements raisonnables dans le cadre de la procédure de sélection ?

N’hésitez pas à prendre contact avec Sophie Veys (sophie.veys@ulb.be), Chargée de l’inclusion et de la diversité pour le personnel administratif, technique, de gestion et spécialisé. Elle envisagera avec vous, les adaptations des tests de sélection et celles des conditions de l’entretien. Soyez assuré·e de la confidentialité de cette information.

Décision administrative

Veuillez postuler directement sur le site de l’ULB à l’adresse: https://efficy.ulb.ac.be/public/guest?app=ulbPATGS&page=Publ.htm&code=00ThQKLqD2dUt8iUvSEj