Expert Change Management for CRM Project

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Update day: 28-11-2025

Location: Charleroi Hainaut

Category: Consulting / Customer Service IT - Software Sales

Industry: Program Development

Job type: Full-time

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Job content

Dans le cadre du projet de dossier unique, le Forem déploie un CRM Microsoft Dynamics pour unifier ses pratiques de gestion de la relation usagers (chercheurs demploi, entreprises, partenaires). Pour ce faire, un accompagnement spécifique est requis afin daligner les pratiques métiers, de soutenir les collaborateurs, de structurer ladhésion et de former plus de 1.200 agents.

Lobjectif est de garantir une appropriation fluide, efficace et cohérente avec les enjeux de service public.

Lexpert en gestion du changement de projets CRM sera chargé de conseiller léquipe Change du FOREM sur la meilleure manière de garantir ladhésion des collaborateurs à loutil CRM. Il doit bien connaitre loutil choisi (MS Dynamics) pour offrir un conseil éclairé. Une expertise en matière dexpérience clients est un plus afin de pouvoir décrire clairement comment le CRM contribuera à améliorer lexpérience des chercheurs demploi, des partenaires du FOREM ainsi que des collaborateurs.

Il coordonnera et animera les 100 collaborateurs testeurs et contribuera à la stratégie et à la mise en œuvre de dispositifs dappropriation et de soutien à ladoption du CRM sur le terrain.

Il sera amené à échanger avec léquipe projet et la direction du FOREM et participera au Comité Change interne.

Obligatoire:

  • Expert Business Change Manager(mandatory): Most recent experience This year
  • Expert in Animation of pilot groups: Most recent experience This year
  • Expert in Autonomy: Most recent experience Any time
  • Expert in Change Management: Most recent experience This year
  • Expert in CRM projects management: Most recent experience 1 to 3 years ago
  • Expert in Customer Experience: Most recent experience This year
  • Expert in relational capabilities: Most recent experience Any time
  • Expert in test and learn methods and logic: Most recent experience This year
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Deadline: 12-01-2026

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