After sales manager

Wat jouw verantwoordelijkheden zijn:

Je streeft, samen met jouw team, naar een uitmuntende customer experience welke zich vertaalt in een langdurige, kwalitatieve klantenbinding;

Je ontwikkelt en implementeert een sterke After Sales visie met het oog op verbetering en verdere professionalisering van de afdeling;

Je analyseert de bestaande processen aan de hand van vooropgestelde KPI’s en optimaliseert deze waar mogelijk;

Door jouw dagelijkse inzet slaag je er in om een constructieve samenwerking tussen de verschillende departementen te garanderen en de After Sales doelstellingen te behalen;

Als geboren people manager weet je jouw team te inspireren, motiveren en naar een hoger niveau te tillen. Je vertaalt de overall strategie van de afdeling in concrete operationele en commerciële doelstellingen;

Het beleid dat je introduceert zorgt ervoor dat klanten bij elk contact van een excellente service-ervaring genieten;

Je ziet toe op een gestroomlijnde werking van alle ondersteunende diensten van de After Sales afdeling, zijnde facturatie, onthaal, planning, magazijn en het atelier;

Je rapporteert aan de operationeel directeur.

Wie wij zoeken:

Je genoot een hogere opleiding en beschikt over 5 à 10 jaar relevante ervaring binnen de Automotive industrie;

Je hebt ervaring binnen een Customer Service Management of After Sales Management functie;

Je bent vlot, dynamisch en hebt een sterk commerciële mindset;

Je bent analytisch ingesteld, resultaatgericht en neemt graag initiatief. Dit combineer je met een hands-on operationele en strategische aanpak;

Je bent uiterst stressbestendig en flexibel ingesteld;

Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels, met minimaal een goede basiskennis Frans.

• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen
• De activiteiten van een team coördineren
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes

Wat wij jou bieden:

Een uitdagende en gevarieerde functie met optie vast met verantwoordelijkheid bij één van de referentiespelers in de automotive sector;

Je maakt onderdeel uit van het management team met wie je kan samenwerken aan de verdere groeistrategie;

Werkplezier en jobzekerheid in een vaste, voltijdse job;

Een aantrekkelijke verloning, inclusief maaltijdcheques, bedrijfswagen met tankkaart en de mogelijkheid tot het leasen van een fiets.