Air Travel / Ticketing Specialist

le contenu du travail

Mensen blij maken door elke dag opnieuw in te zetten op het uitwerken van ieders droomvakantie. Dat is wat we doen bij Joker. We bieden grensverleggende reiservaringen aan die ook jaren later nog blijven nazinderen. Altijd gekaderd binnen duurzaam toerisme, met een expliciete nadruk op ontmoetingen met de lokale bevolking en respect voor elkaars kijk op de wereld.

Als Air Travel Specialist ben jij verantwoordelijk voor de vluchtlogistiek van een wel heel speciale groep binnen ons klantenbestand: bedrijven, evenementenbureaus, artiestenbureaus en organisaties voor uitwisselingsstudenten die voor hún medewerkers, artiesten of studenten op zoek zijn naar de beste vlucht, al dan niet incl. hotel. Je geeft advies en slaagt er, dankzij jouw kennis van de luchtvaartsector, keer op keer in om een voorstel op maat uit te werken. Je gaat daarbij steeds met de nodige discretie én zorgvuldigheid tewerk: plannen van deze klanten, met wie we vaak al meerdere jaren samenwerken, veranderen regelmatig en vragen dan ook een snelle, correcte opvolging.

Om steeds de best mogelijke service te kunnen bieden, werk je samen in een team van 8 Air Travel Specialists. Bij vragen of onduidelijkheden kan je ook steeds terecht bij de Joker-collega’s gespecialiseerd in luchtvaart en de collega’s bij Boundless, de air broker van Joker voor reisagenten en touroperators.

Joker creëert een omgeving waarin alle talenten maximaal tot ontplooiing kunnen komen, ongeacht gender, leeftijd, culturele herkomst of nationaliteit.

Wat doe je?

• Je gaat in gesprek met bedrijven, evenementenbureaus, artiestenbureaus en organisaties voor uitwisselingsstudenten, telefonisch of per e-mail.
• Door het stellen van gerichte vragen en goed te luisteren, leer je de reiswensen van hún medewerkers/artiesten/studenten kennen en kan je hen helpen bij het vinden van het beste transport (vlucht, maar ook trein), al dan niet in combinatie met een hotel.
• Je stelt je daarbij flexibel op: ook bij opeenvolgende wijzigingen zoek je telkens naar de vlucht die het beste aansluit bij de wensen van de klant.
• Heeft de klant zelf een voorstel van vlucht en hotel? Soms kan het beter! Dat tegenvoorstel kan jij doen, dankzij je kennis van de luchtvaartsector.
• Bij een akkoord neem je een optie op de vluchten, schrijft vliegtickets uit en zorgt voor de verdere administratieve opvolging.
• Tijdens het hele proces blijf je in nauw contact met de klant. Je zorgt voor een transparante communicatie, ook in het geval van eventuele wijzigingen of annulaties. Op die manier werk je ook mee aan het versterken van de vertrouwensband die we hebben met deze klanten.
• Elke dag geef je de nodige aandacht aan de opvolging van de facturatie en het bezorgen van e-tickets.
• Je neemt vragen en bezorgdheden van klanten ter harte. Bij moeilijkheden (bv. een geannuleerde vlucht) zoek je snel en efficiënt mee naar de beste oplossing.

Je werkt in het Joker-hoofdkantoor in Mechelen, waar je omringd bent door 16 luchtvaartspecialisten van Joker en Boundless, de air broker van Joker. Zodra je helemaal bent ingewerkt, volg je, afwisselend met je teamcollega’s, de noodtelefoon op (ong. 1 keer per maand).

Wie ben jij?

• Een enthousiaste, sociale m/v/x die zot is van reizen
• Iemand mét een goeie geografische kennis en kennis van de luchtvaartsector. Service klassen, routes, allianties, verschillende tarieven: jij weet er vlot weg mee
• Je hebt in het verleden reeds gewerkt met Amadeus. Het werken in verschillende boekingsplatformen (vluchten, maar ook treinen en hotels) schrikt jou niet af, integendeel.
• Goed zelfstandig én in team werken? Check!
• Discreet omgaan met vertrouwelijke informatie is jouw tweede natuur.
• Je kan goed het overzicht behouden en hebt oog voor details. Je administratieve skills zijn top en je bent goed georganiseerd.
• Een aanvraag van een klant die opnieuw wijzigt, net nu jij hét beste voorstel gevonden had? Je ziet het als een uitdaging!
• Af en toe drukke periodes? Ook dat kan jij aan.
• Leergierig, altijd bereid om bij te leren uit feedback en via opleidingen
• Word en excel zijn jou niet vreemd
• Je staat achter de Joker-filosofie: reizen is een manier om de wereld, maar ook jezelf, beter te leren kennen. Om ook in de toekomst te blijven reizen, doe je dat het beste op een zo duurzaam mogelijke manier: met respect voor de lokale bevolking en de natuur.

Wanneer heb je een streepje voor?

We zoeken vooral m/v/x die sterk zijn in het onderhouden van contacten, snel en efficiënt kunnen werken (ook bij wijzigingen), oplossingsgericht kunnen denken en sterke administratieve skills hebben.

Kan je werken met één of meerdere van onderstaande programma’s of kan je de gevraagde ervaring afvinken, dan heb je een streepje voor.

• Bachelor toerisme
• Ervaring in de verkoop en/of contact met heel diverse klanten, hun diverse stijl en hun diverse wensen
• Computervaardig: werken met een GDS- en facturatiesysteem (bij Joker werken we, naast Amadeus, ook met Galileo (GDS) en Swing (facturatie), en in verschillende systemen voor treinen en hotels)
• Kennis van Frans en Engels

Wij bieden

• Een stimulerende werkomgeving in Mechelen, in een team van 8 personen die net als jij even geboeid zijn door luchtvaart
• Een uitgebreide basisopleiding
• Ten gepaste tijde een toffe, ontspannende after work-activiteit
• Korting op heel wat reisproducten
• Een vast bediendencontract (38u/week) met onmiddellijke indiensttreding
• Correct loon en extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering en fietsvergoeding

Klaar om deel uit te maken van onze Joker-familie?

Bezorg ons ten laatste op 30 juni 2022 je CV en motivatiebrief via Luc Callewaert, algemeen directeur Joker, luc.callewaert@joker.be.

Heb je ondertussen nog vragen over de job, dan kan je die altijd stellen aan Liesbeth Aers via liesbeth.aers@joker.be en 015 407 559.