Conseiller du service clientèle IT'S ME

Description:

En tant qu’employé du service support et assistance à la clientèle, vous traiterez de manière professionnelle un large éventail de questions et de problèmes relatifs aux services et aux produits de l’entreprise, principalement par le biais de "tickets d’assistance", du chat et du courrier électronique. Vous êtes en contact avec les clients par le biais des canaux de communication mentionnés ci-dessus et leur donnez des conseils sur mesure.

• Vous contacterez également les clients par téléphone pour compléter les dossiers ou offrir une assistance.
• Vous offrez les bonnes réponses lors de la résolution de problèmes liés à l’enregistrement et au processus de connexion sur l’application de notre client.
• Vous serez responsable de la gestion des billets, des chats et des courriels.
• Vous recherchez constamment une gestion qualitative des dossiers avec rapidité, précision et efficacité.
• Vous assurez la gestion administrative, le traitement et le suivi de chaque dossier dans les systèmes des clients.

• Expérience dans un centre de contact ou un milieu lié au service à la clientèle
• Personnalité mature avec de bonnes compétences en médias numériques
• Vous êtes à l’écoute et êtes orienté client.
• Vous avez de solides compétences en communication orale et écrite en néerlandais, et/ou en français - ou vous maîtrisez les deux langues nationales (N/F).
• La connaissance de l’anglais est un atout majeur
• Vous êtes résistant au stress et avez un bon esprit d’équipe.
• Vous apprenez rapidement, vous pouvez travailler selon les procédures et vous n’avez pas peur du multitâche.
• Vous êtes fort sur le plan administratif et les fautes d’orthographe n’ont aucune chance avec vous.
• Vous utilisez couramment des logiciels informatiques

• Horaires : vous travaillez en équipe du lundi au vendredi entre 9h - 20h / samedi de 9h - 17h systèmes (vous travaillez 1 samedi sur 2)
• Durée : contrat intérimaire avec option sur un contrat au sein d’IPG.
• Rémunération : CP200 ClasseB + avantages extra légaux tels que chèques repas, éco chèques, etc. suite à la signature du contrat chez IPG
• Formation assurée par IPG (3 semaines de formation)
• Lieu : IPG Leuven, Arnould Nobelstraat 32, 3000 Leuven
• Après la période de formation, vous avez la possibilité de travailler à domicile.

IPG est le plus grand centre de contact en Belgique, avec plus de 25 ans d’expérience dans le traitement des contacts clients en différentes langues, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Un bon service clientèle et une organisation vente, composé d’un personnel flexible et qualifié permettant de diriger dans le bon sens l’image d’une marque, service ou produit, est plus que jamais un must. Grâce à nos établissements en Belgique, Pays-Bas, France et Maroc, IPG est capable de garantir cette expertise à ses clients, aussi bien sur le marché local que sur le marché international.

Choisir pour une carrière chez IPG signifie choisir pour un emploi attirant, dynamique et varié qui propose chaque jour de nouveaux défis. Vous arrivez dans le monde fascinant du multimedia, service client, telco, ICT et centre de contacts ; ou le client est roi avec une philosophie d’entreprise ou le travail d’équipe domine.

IPG met à exécution une gestion de l’égalité des chances. Nous garantissons une procédure de sélection objective et recrutons nos collaborateurs (H/F) uniquement sur base de leurs compétences. Le groupe stimule la mobilité interne et offre de réelles possibilités de développement dans plusieurs domaines professionnels.