Contact Center Agent (FR)

Switch est le plus grand revendeur de produits Apple en Belgique. Nous sommes actifs dans la vente, le service et la réparation des solutions Apple. Nous sommes une organisation dynamique qui depuis plus de 20 ans fait vivre la grande expérience Apple aux personnes et aux entreprises. Notre démarche est essentiellement dédiée à nos clients, avec pour objectif de les accompagner et d’apporter du confort dans leur vécu et leur travail, et de rester tous en connexion. We "Upgrade Life”. Switch vise à être une entreprise citoyenne, respectueuse de l’environnement et rationnelle : la responsabilité sociétale des entreprises (RSE) est une démarche à laquelle toute entreprise se doit d’adhérer; et en cela, nous ne manquons pas d’ambition.

Les clients de nos 21 magasins et de notre e-shop en plein essor doivent pouvoir communiquer avec nous aisément. Convaincre de nouveaux clients et faire de nos clients existants des ambassadeurs de Switch. Voilà pourquoi nous sommes à la recherche d’uncollaborateur en Customer Excellence (contact center). Vous aimez le contact avec les clients et vous avez de fortes compétences sociales ? Vous êtes en plus passionné(e) par les produits Apple et leurs caractéristiques innovantes ? Vous êtes alors peut-être la personne que nous recherchons pour renforcer notre équipe.

Description de la fonction

Vous êtes responsable du traitement par téléphone et par e-mail des questions de nos clients, que celles-ci soient relatives à un stock existant en magasin, au statut d’une livraison, à une réparation ou encore à une plainte. Vous traitez ces demandes en essayant d’aller au-delà des attentes de nos clients.

• Vous apportez un soutien téléphonique à nos clients
• Vous traitez les tickets (e-mails entrants)
• Vous « chatter » avec les clients qui ont des questions
• Vous conseillez les clients et vous délivrez un service de haute qualité
• Vous posez les bonnes questions afin de connaitre les vraies attentes des clients
• Vous délivrez la bonne communication vers les différents « points of presence » et « business units »
• Vous traitez les plaintes des clients et vous en faites des clients satisfaits

Nos attentes

• Vous disposez de bonnes compétences commerciales et le service au client est votre priorité absolue
• Vous êtes orienté résultats et vous avez la capacité d’obtenir, sans contrainte, des résultats commerciaux
• Vous vous retrouvez pleinement dans les valeurs de Switch : orienté client, intégrité, travail d’équipe et transparence
• Vous suivez scrupuleusement les procédures et guidelines existantes
• Vous aimez travailler en équipe

Vos qualités et talents

• Esprit analytique
• Créativité
• Proactivité
• Empathie
• Communication orale
• Orienté résultat
• Force de persuasion
• Communication écrite
• Progress monitoring

Votre profil

• Vous êtes titulaire au minimum du diplôme de l’enseignement secondaire supérieur
• Vous êtes patient, résistant au stress et vous avez de fortes capacités d’adaptation
• Vous restez positif en toute circonstance et vous êtes prêt à en faire plus pour votre client
• Les programmes de « contact clients » et outils technologiques vous sont familiers, vous êtes précis dans la rédaction de vos rapports
• Vous vous retrouvez pleinement dans les valeurs de Switch : orienté client, intégrité, travail d’équipe et transparence
• Vous êtes flexible ; vous travaillez de manière flexible entre le lundi et le samedi (horaires de jour)
• La connaissance des produits Apple et de la technologie OSx et iOS représente un atout
• Vous parlez couramment le français et vous avez une bonne maitrise du néerlandais et de l’anglais

Notre offre

Un environnement professionnel où vous pourrez vous épanouir pleinement:

• Une fonction autonome avec beaucoup de libertés et des responsabilités qui vous sont propres
• Une formation et un accompagnement interne et externe. Nous offrons un éventail de formations afin de vous épanouir au et en dehors du travail
• Une ambiance de travail intègre et dynamique dans une équipe en pleine croissance
• Un package salarial attractif assorti de nombreux avantages extra-légaux ; le matériel Apple State of the Art
• Votre équipe est basée au hub de Louvain

Cette fonction est faite pour vous ?

Nous attendons une version actualisée de votre CV ainsi qu’une lettre de motivation adressée au team HR. Veuillez, dans cette lettre, décrire de manière étayée votre vision de cette fonction ainsi que la valeur ajoutée que vous pensez pouvoir apporter à Switch.