Coordinator Customer Care

Vue: 135

Jour de mise à jour: 04-11-2025

Localisation: Saint-Gilles Brussels Capital

Catégorie: Assurance

Industrie:

Type d’emploi: Full-time

Loading ...

le contenu du travail

Voor een van onze klant gelegen in Sint-Gillis, zijn we op zoek naar een Coordinator Customer Care (retentie dienst):

Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding, organisatie en controle van de afdeling.
Je staat in voor het in goede banen leiden van de dagelijkse inkomende en uitgaande calls en mails. Je wordt hiervoor bijgestaan door een planner en forecaster.
Je begeleidt je team om de gestelde objectieven (kwalitatief & kwantitatief) te bereiken.
Je bepaalt prioriteiten volgens de workload en stel werkplanningen op, in samenwerking met de planner.
Je neemt acties om de productiviteit en efficiëntie continu te verbeteren.

Je haalt het beste uit je team, je ondersteunt hen in hun verdere ontplooiing en doet dit op een coachende manier.
Je begeleidt de processen en maakt voorstellen om de customer service te optimaliseren.
Je past de workflow aan ifv van marketingcampagnes EN voorziet een opvolging en informatieverstrekking aan alle

medewerkers van de dienst.

Je bezit bij voorkeur een master of gelijkwaardig door relevante ervaring in een call- of contactcenter, retentiedienst,…
Je bent een uitgesproken people manager en hebt ervaring met het coachen van een team.
Je beschikt over een hoogstaand analytisch inzicht.
Je hebt een zeer goede kennis van het Frans of Nederlands.
Je beheerst het Engels.

een contract van onbepaalde duur.
een gevarieerde functie met de mogelijkheid om uw competenties te valoriseren in een internationale groep.
een aangename werksfeer in een technisch sterke omgeving.
een correct salarispakket, aangevuld met extra-legale voordelen (drie verzekeringen, maaltijd/cadeau/eco-cheques, terugbetaling transportonkosten,…).
een flexibel uurrooster (36u / week).
mogelijkheid tot het volgen van werkgerichte opleidingen.
een gemakkelijke bereikbaarheid (vlakbij het treinstation Brussel-Zuid).

Loading ...

Cliquez pour postuler pour un candidat gratuit

Loading ...

Loading ...

Loading ...