Customer Care Officer After Sales

OfficeTeam is momenteel op zoek naar een customer care analyst.

Onze klant is actief binnen de dienstverlenende sector. Hun klanten zijn zowel professionals als particulieren. Ze zijn vlot bereikbaar met het openbaar vervoer en met de wagen en er is voldoende parkeergelegenheid.

Functieomschrijving:

• Je ondersteunt de activiteiten en processen van het after sales department bij het verwezenlijken van de dienst naverkoop;
• Je bent het aanspreekpunt voor alle telefonische en schriftelijke (per mail) klachten en vragen van klanten rond de installatie, het onderhoud of reparatie van installaties;
• Je registreert en analyseert grondig de ontvangen klantenfeedback, verwerkt deze in het systeem en volgt de dossiers nauwkeurig op;
• Dankzij jouw technisch inzicht en afhankelijk van het type claim werk je departementoverschrijdend aan de opmaak van een continu verbeteringsproces om de kwaliteit van de service te verbeteren;
• Je bedenkt, initieert en implementeert de nodige acties naar klachtenvermindering toe;
• Je bent verantwoordelijk voor het verwerken van de maandelijkse customer survey;
• Jouw verbeteracties leiden tot nieuwe werkwijzen en een hogere klantentevredenheid;
• Je bent verantwoordelijk voor het beheer van de onderhoudscontracten en coördineert hieromtrent de nodige (commerciële) acties;
• Je past indien nodig gegevens aan in SAP.

De vereiste kwalificaties van deze functie zijn:

• Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans en je beschikt over een goede kennis van het Engels. Duits is een pluspunt
• Je beschikt over een Bachelor- of Masterdiploma in een technische of analytische richting (elektromechanica, handelswetenschappen, TEW). Schoolverlaters komen ook in aanmerking
• Je neemt je verantwoordelijkheid en bovenop je zelfstandige ingesteldheid werk je graag in een team
• Je bent sociaalvaardig en weet een goede band met de klanten op te bouwen en te onderhouden
• Je getuigt over de nodige commerciële flair en bent klantgericht
• Je bent analytisch ingesteld en getuigt van een probleemoplossend inzicht
• Je onderneemt initiatief en gaat voortdurend op zoek naar verbetering
• Je bent communicatief en gaat proactief te werk
• Je bent administratief sterk en hebt een basiskennis van SAP;
• Je beheerst vlot het MS Office pakket (Word, Excel,...).

Zij bieden je een boeiende job vol afwisseling in een internationaal en toonaangevend bedrijf. Een team van enthousiaste collega’s en een mooie infrastructuur zorgen mee voor een aangename werkplek.

Bij onze klant kom je terecht in een leuke dynamische omgeving en krijg je een toekomst in een groot internationaal bedrijf. Ze besteden veel aandacht aan het welzijn van hun medewerkers via de gezonde keuken van hun bedrijfskantine en de mogelijkheid om een fiets te leasen. Verder hebben ze flexibele start- en einduren.

Je kan rekenen op een mooie verloning aangevuld met maaltijd- en ecocheques, een sociaal abonnement en de mogelijkheid tot telewerk.

Geïnteresseerd in deze vacature? Reageer snel met referentienummer 11772928. Eén van onze collega’s neemt contact met je op.

Door te solliciteren op deze baan, erkent u dat u de volgende voorwaarden hebt gelezen en accepteert :

https://www.roberthalf.be/nl/legal-information/privacyverklaring