Customer Care Specialist (M/V/X)

le contenu du travail

Wilt u een leidende rol spelen in de transformatie van de manier waarop auto’s worden verhandeld in België en heel Europa? Hou je ervan om een hoge waarde te creëren voor je klanten en een uitstekende service te bieden?

Wij zijn op zoek naar een positieve en gedreven teamspeler om ons te versterken in deze nieuwe functie van Customer Care Specialist (M/V/X). De functie wordt uitgeoefend op ons kantoor in Brussel, België.

AUTOproff is een opkomende Europese leider in C2B- >B2B oplossingen voor de handel in tweedehandsauto’s en maakt sinds kort deel uit van de AutoScout24 Group.

AutoScout24 en AUTOproff bouwen samen aan Europa’s eerste one-stop oplossing voor digitale retail en digitale groothandel in auto’s in Europa - waar we een volledig geïntegreerd aanbod van C2B-B2B-B2C tweedehandsauto oplossingen zullen aanbieden.

Over de rol

Als onze nieuwe Customer Care Specialist bij AUTOproff maak je deel uit van de opbouw van onze customer care functie in België, waar je een brede rol krijgt met mooie ontwikkelingsmogelijkheden in customer- en sales support.

Je rapporteert aan de Head of AUTOproff, België en draagt bij aan een uitstekende klantervaring door het leveren van een uitstekende klantenservice.

Laten we eens kijken naar je belangrijkste verantwoordelijkheden

• Eerste aanspreekpunt voor onze klanten
• Beheren van toegewezen support tickets en ervoor zorgen dat klanten op de hoogte worden gehouden en problemen tijdig worden opgelost
• Onze klanten ondersteunen met vragen over ons veilingproces en hen helpen met het voorbereiden van hun aanvraag voor onze veiling
• Controle van de processen van onze dienstverleners voor betaling, transport en verzending van documenten
• U leert en begrijpt het AUTOproff product op een dieper niveau en krijgt de kans om te leren hoe AUTOproff werkt vanaf de grond en een echte impact te hebben op de toekomst van de organisatie.

De noodzakelijke vaardigheden

• Klantendienst-mindset, en gemotiveerd door het leveren van uitstekende klantenservice en ondersteuning
• Gestructureerd met een systematische en analytische benadering van het oplossen van problemen
• Eerdere ervaring met klantenservice en ondersteuning
• Uitstekende communicatie- en interpersoonlijke vaardigheden met het vermogen om duurzame en vertrouwensvolle relaties met klanten op te bouwen
• Vloeiend in het Engels, Frans en Nederlands (geschreven, gesproken en gelezen)
• Een groot vermogen om snel te leren en gemakkelijk nieuwe softwaretoepassingen te begrijpen

De nice-to-have vaardigheden

• Ervaring in B2B/Enterprise software met nadruk op SaaS
• Kennis van CRM-systemen (bij voorkeur HubSpot)
• Ervaring in de auto-industrie

Je zult in deze functie goed gedijen als je

• geniet van een ondernemende, ambitieuze en snel veranderende werkomgeving waar zelfgemotiveerde individuen slagen
• oplossingsgericht bent en bereid bent net dat stapje verder te gaan om te slagen
• energie krijgt van het helpen van klanten en je kennis gebruikt in klantgesprekken

Wat bieden wij?

• Een aangename werkomgeving samen met een team waar een familiale sfeer centraal staat
• Een opleiding samen met onze collega’s in het buitenland
• Een uitstekend salarispakket met extralegale voordelen
• Flexibiliteit om de beste balans tussen werk en privé te hebben
• De mogelijkheid om (snel) door te groeien naar een meer verantwoordelijke functie

Als je denkt dat we een match kunnen zijn, kunnen we niet wachten om van je te horen. Haast je en solliciteer!

Als dit profiel niet bij je past - aarzel dan niet om contact op te nemen als je je wilt aansluiten bij een leuk en snelgroeiend SaaS-bedrijf met een missie! We zijn voortdurend op zoek naar nieuwe en geweldige collega’s.

We kijken alvast uit naar je sollicitatie, we voeren voortdurend sollicitatiegesprekken.

Over AUTOproff

AUTOproff is opgericht in 2013, werd in 2016 marktleider in Denemarken en is sindsdien uitgebreid over Noord-Europa met Duitsland, Denemarken, Nederland, Zweden, Noorwegen en Polen. We hebben meer dan 100 enthousiaste professionals in dienst in onze kantoren.

In 2021 boekten we een omzet van meer dan 750 miljoen DKK en sinds onze oprichting zijn we winstgevend. AUTOproff is particulier eigendom van Jesper Ratza, onze CEO en oprichter, André Rogaczewski, CEO en medeoprichter van Netcompany, belangrijke werknemers en andere particuliere investeerders.

In maart 2022 kondigde AUTOproff een strategisch partnerschap aan met AutoScout24, Europa’s grootste online automarkt. AutoScout24 zal later dit jaar meerderheidsaandeelhouder worden van AUTOproff en een snelle uitbreiding van AUTOproff’s oplossingen in heel Europa ondersteunen en de creatie van Europa’s eerste volledig geïntegreerde C2B-B2C oplossing voor de handel in tweedehandsauto’s mogelijk maken.