Customer Service Agent

☞ Synergie Belgium

Vue: 150

Jour de mise à jour: 26-11-2025

Localisation: Evere Brussels Capital

Catégorie: Autre

Industrie: Human Resources Services

Niveau: Associate

Type d’emploi: Full-time

Loading ...

le contenu du travail

De oplevering van een order - vanaf het ogenblik van inschieten in de OLR of via onze inbound verkoopkanalen tot oplevering bij de klant -, zo snel en efficiënt mogelijk laten verlopen: met zo weinig mogelijk manuele interventies, maximaal rendement en maximale klantentevredenheid. Je voert deze taken uit door de hoogst mogelijke kwaliteitsondersteuning te bieden aan de first-line agents en techniekers. Via gespecialiseerde troubleshooting zorg je voor een volledig service om de klanttevredenheid uiteindelijk te verzekeren.

WAT ZOEKEN WE?
  • Opvolgen en behandelen van de (geblokkeerde) orders (nieuw, migratie en move) voor alle klanten: je volgt het proces E2E, van begin tot einde. Waar nodig voer je manuele interventies uit die in lijn zijn met de vooropgestelde processen en instructies. Vaak zijn dit manuele acties of extra troubleshooting die niet door first-line kunnen worden uitgevoerd.
  • Fouten en excepties in het opleveringsproces volg je op of stuur je bij waar nodig. Je streeft naar 100% afgehandelde orders. (opgeleverd, reject of cancel)
  • Bij het detecteren van structurele fouten in een proces verwittig je de teamleader en formuleer je een voorstel tot verbetering.
  • Je stuurt repair aan waar nodig. Je neemt je verantwoordelijkheid om te aligneren, op te volgen en waar nodig te escaleren.
  • Beantwoorden van vragen en escalaties van first-line agenten, techniekers en dealers i.v.m. problemen, outages, klachten van klanten m.b.t. de oplevering van hun abonnementen/producten. Eventueel neem je de klant over om het probleem finaal op te lossen.
WAT BIEDEN WE?
  • Je bent klantgericht en bereid te luisteren naar de klant
  • Je bent analytisch ingesteld
  • Je maakt een grondige behoeften-analyse
  • Je gaat nauwkeurig te werk
  • Je voor elk probleem bestaat een oplossing’, je bent dus oplossingsgericht
  • Je spreekt goed Nederlands en Frans, kennis Engels is een pluspunt
Loading ...
Loading ...

Date limite: 10-01-2026

Cliquez pour postuler pour un candidat gratuit

Postuler

Signaler des emplois
Loading ...

MÊMES EMPLOIS

Loading ...
Loading ...