Customer Service & Marketplaces Specialist

le contenu du travail

Zit luisteren naar en communiceren met klanten gewoon in jou en heb je een scherp oog voor e-commerce? Wil je werken met iconische merken zoals Salt&Pepper, S|P Collection en ONA? Dan is deze rol iets voor jou!

Bij Fine Dining & Living zoeken we immers een empathische Customer Service & Marketplace Specialist die enerzijds met plezier onze B2C-webshop klanten te woord staat en anderzijds onze marketplace activiteiten doet groeien. Denk je dat je dit aankunt? Lees dan snel verder!

• Wensen waarmaken:Via e-mail, chat en telefoon help jij de klanten van onze eigen webshops of van onze marketplaces met vragen, klachten of advies. Je zorgt dat ze met een glimlach de telefoon ophangen of hun inbox sluiten.
• Marketplace-activiteitenverder uitdenken, uitrollen en opvolgen: Jij weet hoe je onze merken laat schitteren op Europese marketplace platformen als Maisons du Monde en Inno. Je optimaliseert ons aanbod, zorgt ervoor dat we er staan met onze merken en springt in op elke zinvolle commerciële kans die je ziet. Als je deze expertise nog niet bezit, kunnen we je hiermee op weg zetten.
• Bruggen bouwen:Met jouw teamgerichte mindset schakel je vlot tussen verschillende betrokken afdelingen zoals logistiek, sales en marketing. Jouw input is cruciaal om alles soepel te laten lopen en klanten tevreden te houden.

• Een mensenmens: Je hebt een empathisch hart en helpt klanten op een manier die ze niet snel vergeten. Tegelijkertijd ben je niet bang om knopen door te hakken als dat nodig is, en de bedrijfsvisie en -strategie te respecteren.
• Nauwkeurig & analytisch: Je bent niet vies van data. Je werkt georganiseerd en denkt kritisch mee over hoe dingen beter kunnen. Een goed geolied proces maakt jou gelukkig.
• Commercieel beestje: Jij hebt de commerciële flair om kansen te spotten en te grijpen. Je hebt zin om de marketplace-algoritmes te leren kennen en je weet/leert precies hoe je onze merken in de spotlight zet.
• Meertalig: Je spreekt vloeiend Nederlands en hebt een goede beheersing van Frans en Engels. En als het even kan graag nog wat Duits, of je kent in ieder geval genoeg om met hulp van vertaaltools verder te kunnen. Extra talen? Altijd welkom!

• Bij ons krijg je dingen gedaan. Fine Dining & Living is een Belgisch vooruitstrevend familiebedrijf dat groot genoeg is om structuur en ondersteuning te bieden maar klein genoeg opdat je echt een verschil kan maken, voor het bedrijf, je collega’s én onze B2C klanten. Veel mensen om gelukkig te maken dus!
• Een team dat achter je staat: Je komt terecht in een jong marketingteam waar samenwerken centraal staat en waar jouw ideeën gewaardeerd worden. Elk perspectief is waardevol en draagt bij tot meer en beter begrip van waar we naartoe moeten met onze merken.
• Groeimogelijkheden: Wil je op termijn verder groeienin e-commerce en marketplaces? Dat kan! Kennis en ervaringen opdoen en delen: dat staat binnen ons team centraal.
• Eenaantrekkelijk salarispakket: Natuurlijk kun je rekenen op een prima loon, aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques, een hospitalisatieverzekering en een laptop.
• Work-life balans?We got you. Wij verwachten jouw volledige focus en inzet en je zal flexibel moeten zijn in drukke periodes, maar we zijn niet het soort bedrijf waar jouw impact gemeten wordt aan je overuren. We bieden bovendien 12 ADV-dagen bovenop de standaard vakantiedagen. Een dag thuis werken per week is mogelijk na een inwerkperiode. Wil je liever niet voltijds werken? Dan is een 4/5de regeling bespreekbaar.

Klaar om onze marketplaces én klanten te veroveren? Solliciteer nu en maak deel uit van ons Fine Dining & Living-team!