Customer Service Medewerker

le contenu du travail

Customer Service Medewerker

Ben jij een krak in het verwerken van administratieve processen op een gestructureerde manier, en staat klanttevredenheid bij jou centraal?

Dan is deze vacature als customer service medewerker iets voor jou!

Wat ga je doen?

Als customer service medewerker ben je verantwoordelijk voor de administratieve verwerking van financiële processen zoals facturatie en betalingsopvolging in naam van onze klanten.

Daarnaast ben je ook het eerstelijnscontact voor vragen van eindklanten via telefoon, chat of email in naam van onze klanten.

Je bent verantwoordelijk voor de volgende domeinen:

• BPO / Administratieve dienstverlening

Je zorgt voor de opvolging en afhandeling van processen in ons pakket in naam van de klant. Opvolgen van meetdataverwerking, facturatie en betalingen zodat de eindklanten de beste dienstverlening krijgen.

• Klantcontacten / Klanttevredenheid

In alles wat je doet staat de klant centraal. Je behandelt vragen of klachten van klanten snel, professioneel en met een positieve ingesteldheid. Je zorgt ervoor dat de eindklanten tevreden zijn en communiceert regelmatig met hen over de stand van zaken. Je detecteert eventuele frictie in processen vanuit eigen ervaring met het platform of vanuit klantfeedback en meldt deze aan het development team. Je werkt nauw samen met je collega’s om bijkomende vragen of problemen van klanten op te lossen. Je bouwt met hen een langetermijnrelatie op, wat voor Zero Friction heel belangrijk is. Op regelmatige basis toets je de klanttevredenheid af en hou je een goed overzicht van de meest gestelde vragen en opmerkingen. Op basis van deze feedback en analyses maak je rapporten voor de klant en zorg je voor verbetervoorstellen aan ons intern team.

Wie ben jij?

• Je bent een enthousiasteling, positief ingesteld en hebt een groot inlevingsvermogen
• Je werkt heel gestructureerd en overzichtelijk
• Je hebt inzicht en affiniteit met klantondersteuning
• Je bent een teamspeler, maar kan ook zelfstandig en autonoom werken
• Initiatief nemen zit in je bloed en je bent niet bang om een probleem vast te pakken en uit te werken. Je geeft graag feedback rond mogelijke verbeteringen.
• Je bent communicatief sterk en kan je vlot uitdrukken in het Nederlands, Frans en/of Engels is een pluspunt.

Wat kan je verwachten?

• Je komt terecht in een jonge, sterk groeiende onderneming
• Leuke cultuur en een enthousiast team
• Een competitieve verloning met verschillende extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, GSM + abonnement, internet, ...
• 20 dagen vakantie + 12 ADV dagen
• We staan voor een open cultuur gebaseerd op vertrouwen en open communicatie
• Hoofdkantoor in Gent

Wie of wat is Zero Friction?

Zero Friction biedt betrouwbare en efficiënte software en diensten voor warmteleveranciers, gebouwbeheerders en dienstverleners. Zonder grote investering verloopt de facturatie en kostenverdeling van collectieve warmte en andere energietypes volledig automatisch. We zitten volop in de start-up fase en mentaliteit, waar we graag samen werken aan het bouwen van een succesverhaal.

Zet jij graag jouw brandmerk in om onze organisatie verder te doen groeien?

Laten we kennismaken!

___________________________________________

Dienstverband: Voltijds, Onbepaalde duur

Voordelen:

• Ecocheques
• Een gsm voor professioneel gebruik
• elektronische maaltijdcheques
• Extra vakantiedagen
• GSM-vergoeding
• Hospitalisatieverzekering
• Internetvergoeding
• Thuiswerkopties

Werkschema:

• ma-vr

Ervaring:

• Klantenservice: 1 jaar (Aanbevolen)

Taal:

• Frans (Aanbevolen)
• Engels (Aanbevolen)

Thuiswerken:

• Ja