Customer Service Officer

le contenu du travail

Beschrijving van het bedrijf

Dyka Group, deel van de Tessenderlo Group, is meer dan alleen maar een producent van kunststof leidingsystemen. Door water, lucht en andere energiebronnen op een betrouwbare, efficiënte en duurzame manier te transporteren, dragen wij elke dag ons steentje bij tot een betere planeet. Bovendien doen we dit met gerecycleerd of recycleerbare materialen. Wij kunnen dan ook met trots zeggen dat we “Nature’s Network” zijn. Internationaal zijn wij vertegenwoordigd in België, Nederland, Frankrijk, UK, Duitsland, Polen, Tsjechië, Hongarije, Slovenië en Roemenië.
Dyka Plastics in Overpelt is onze productiesite in België. Daarnaast hebben we in België ook 9 regionale filialen die zorgen voor een servicegerichte toelevering van handelaars, aannemingsbedrijven, professionele installateurs, openbare besturen, nutsbedrijven en de industrie.
Voor onze commerciële binnendienst zijn wij op zoek naar een voltijdse customer service administrator.

Functieomschrijving

Je verzorgt het orderproces van A tot Z en de tijdige belevering van onze belangrijke accounts.

• Je ontvangt klantenbestellingen o.b.v. offertes aangemaakt door sales/binnendienstcollega’s. Het is jouw taak om deze orders tijdig, correct en volledig in te geven in SAP.
• Je analyseert iedere offerte met zorg (wat, waar, wanneer, hoeveelheden, …) en je zorgt ervoor dat je over alle informatie beschikt die nodig is om een optimale planning te maken met het oog op een tijdige belevering van de werf van je klant.

Daarvoor neem je enerzijds contact op met de klant en anderzijds ook met de interne DYKA afdelingen (inkoop, productie, DC).

• Je volgt lopende orders bij klanten dagelijks op om tijdig te kunnen inspelen op wijzigingen in levertijden/benodigd materiaal.
• Je speelt proactief in op de zaken wanneer er iets mis dreigt te lopen met het order en bent tevens ook het aanspreekpunt voor klanten wat betreft klachten, die we uiteraard tot een minimum trachten te beperken door uitstekende service te verlenen.
• Je adviseert klanten over het productgamma van DYKA (bv. wanneer een gevraagd product niet op voorraad is).
• Je komt terecht in een team van 10 collega’s op de binnendienst Verkoop en 4 collega’s op de Studiedienst en rapporteert aan de Service Manager.

Functie-eisen

• Je kan je terugvinden in onze bedrijfscultuur, gekenmerkt door: klantgericht handelen, het nemen van actie, ervoor zorgen dat dingen wel degelijk gebeuren en samen willen groeien.
• Je bent in het bezit van een bachelor diploma (logistiek, office management, talen,…) en hebt reeds enkele jaren ervaring binnen customer service (min. 3) in een productiecontext op de teller staan.
• Affiniteit met onze technische producten is een must.
• Je beheert vlot de Nederlandse taal (80%) en je kan je goed uitdrukken in het Frans (20%), zowel geschreven als mondeling.
• Je houdt ervan om je tanden ergens in te zetten en ervoor te zorgen dat er zaken ‘bewegen’. Je bent een go getter die vastberaden achter dingen aan gaat.
• Je bent commercieel ingesteld, klantgericht en service-minded. Je bezit sterke communicatieve vaardigheden en je bent gezond assertief.

Aanvullende informatie

• Contract onbepaalde duur ; voltijdse functie of 4/5e tewerkstelling ; daguren (te starten tussen 7u30 en 9u)
• Plaats van tewerkstelling: Pelt
• Mogelijkheid tot beperkt thuiswerk na inwerkperiode (ook na COVID)
• Een competitief verloningspakket en aantrekkelijke benefits waaronder mogelijkheid om in te stappen in een fietsleaseplan. Zo dragen we nog meer ons steentje bij aan de natuur.
• 12 extra verlofdagen en geen bergen werk die op je liggen te wachten na een lange zomervakantie want DYKA sluit collectief tijdens het bouwverlof.
• The best of both worlds: werken in een lokaal verankerde organisatie die tegelijk onderdeel uitmaakt van een internationale groep

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Location: Stuifzandstraat 47,Pelt,België, Pelt

Dienstverband: Voltijds

Work Location: Multiple Locations