Customer Service Specialist

☞ Wolters Kluwer

Vue: 130

Jour de mise à jour: 16-11-2025

Localisation: Mechelen Antwerp

Catégorie: Juridique / Contrats

Industrie: IT

Loading ...

le contenu du travail

Je afdeling
De afdeling ‘Legal Software’ van Wolters Kluwer staat garant voor een innovatieve en dynamische werkomgeving. Wij ontwikkelen en verdelen software specifiek voor de juridische sector en helpen onze klanten hun activiteiten volledig te digitaliseren.
Onze softwareprogramma‘s Kleos en DLex automatiseren het beheer van dossiers en contacten, maar ook de agenda, het e-mailverkeer, tot en met de registratie van gepresteerde uren en kosten, alsook factureren van diensten. Via API’s wordt informatie, waaronder bijvoorbeeld de boekhouding, uitgewisseld met ons programma. Daarnaast focussen we op document management en knowledge management, en gebruiken we de nieuwste technologieën (AI, Big Data) om klanten betere inzichten te verschaffen bij het nemen van cruciale beslissingen.
Kortom, met onze software kan een advocatenkantoor of een juridische dienst zijn kantoor en administratie volledig beheren.

Uw functie
Vanuit onze vestiging in Mechelen organiseren we de verkoop, implementatie en ondersteuning van onze software programma’s Kleos en DLex.
Als Customer Service Specialist (2de lijn) ondersteun je onze klanten bij complexere vragen en problemen die door de eerstelijns-helpdesk werden doorverwezen naar de 2de lijn. De aan jou toegewezen opdrachten (cases) worden door u nauwgezet opgevolgd in onze registratietool. Je onderzoekt problemen deels achter de schermen, maar ook via telefonisch of schriftelijk contact met klanten. Je bepaalt voor een deel zelf de prioritaire tickets en maakt de juiste keuze in behandelen of escaleren van problemen, steeds met het oog op een kwaliteitsvolle dienstverlening.
Je kan een probleem helder formuleren en escaleren naar jouw Engelstalige collega’s van het centraal ontwikkelteam, wanneer hun diepgaande technische bijstand verreist is. Collega’s staan jou bij met advies, maar jij ondersteunt zelf ook de eerstelijnsmedewerkers en andere collega’s door kennis op te bouwen en te delen. Daarnaast krijg je ook orders toegewezen en voer je services uit in de database van klanten. (bv. Aanpassing templates, installatie nieuwe gebruikers,… ). Ook specifieke projecten, met name het uitvoeren van intensieve tests die een release aan vooraf gaan, kunnen aan je worden toegewezen.
Je profiel
Opleiding/ervaring
  • Je behaalde minstens een Bachelor-diploma of beschikt over een gelijkwaardig denkniveau
  • Je deed al professionele ervaring op in een relevante omgeving ( klantendienst, boekhouding, consultancy of u behaalde een diploma in een relevant domein (rechtspraktijk, ICT, accountancy, communicatiewetenschappen,…)
  • Je hebt een gevorderde kennis van MS Office. Geavanceerde functies van MS Word zijn u niet onbekend en/of u bent bereid u hierin te verdiepen
  • Kennis of ervaring m.b.t. Salesforce is een plus, maar geen must
  • Affiniteit met boekhouding is een plus, maar geen must
Kennis en vaardigheden
  • Je spreekt vloeiend Nederlands, en kan je daarnaast ook vlot in het Frans uitdrukken.
  • Je kan actief luisteren, en communiceert op een heldere manier aan de telefoon en schriftelijk
  • Je bent klantgericht, zelfs in moeilijke omstandigheden
  • Je bent een troubleshooter en analytisch ingesteld
  • Je bent een plantrekker, houdt van een uitdaging en je kan je snel inwerken in de nieuwe software en het team.
Persoonlijkheid
  • Je bent dynamisch en een hands-on ‘problem-solver’.
  • Je neemt graag initiatief en houdt van een goede uitdaging.
  • Je bent enthousiast, positief en bruist van energie
  • Je bent flexibel en stressbestendig
Aanbod:
  • Je komt terecht in dynamisch team met ambitie! Naast een marktconforme verloning met tal van extralegale voordelen, (waaronder maaltijdcheques, ecocheques, 12 ADV-dagen, hospitalisatie- en groepsverzekering, benefits for work,..) investeert Wolters Kluwer permanent in de groei en de competenties van zijn medewerkers en wil hen volop de kans geven zich te ontplooien. Ontdek meer
    troeven
    van Wolters Kluwer op
    www.wolterskluwer.be.
  • Flexibele thuiswerkpolicy. U kan afwisselend van thuis werken en op onze kantoren in Mechelen.
  • De volledige functietitel luidt: Associate Customer Service Technical specialist.
Loading ...
Loading ...

Date limite: 31-12-2025

Cliquez pour postuler pour un candidat gratuit

Postuler

Signaler des emplois
Loading ...

MÊMES EMPLOIS