Customer support - Front office

☞ Quadient

Vue: 150

Jour de mise à jour: 26-11-2025

Localisation: Diegem Flemish Brabant Zaventem

Catégorie: IT - Logiciel

Industrie: Information Technology Services

Niveau: Associate

Type d’emploi: Full-time

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le contenu du travail

Finalité de la fonction :

Le gestionnaire Front Office gère l’ensemble des appels clients et mène des actions proactives de satisfaction client. Il maîtrise les processus et les systèmes d’information permettant de recueillir, d’analyser et de synthétiser les informations émanant d’un client interne ou externe.

Missions principales

  • Accueillir le client au téléphone
  • Qualifier la nature de la sollicitation client
  • Traiter les demandes écrites (mails,…)
  • Répondre, comprendre et conseiller le client en consultant les systèmes d’informations
  • Procéder au diagnostic et à la résolution des interventions techniques de premier niveau sur
  • l’ensemble de la gamme de produits et logiciels et/ou planifie si besoin une intervention
  • technicien.
  • Renseigner les systèmes d’information de la solution apportée (clôture de l’activité par le
  • statut approprié)
  • Planifier les installations de mise en service des nouveaux produits et logiciels avec les clients
  • Planifier les maintenances préventives des machines avec les clients
  • Gérer les tournées et le planning journalier des techniciens

Compétences et qualités requises

  • Bilingue (FR et NL)
  • Maitrise des outils informatiques
  • Capacité d’écoute et de reformulation
  • Capacité d’analyse
  • Sens de l’accueil Client, rigueur, organisation, souplesse au changement, sens de la satisfaction client
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Date limite: 10-01-2026

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