Facility Officer

le contenu du travail

Ben jij administratief sterk, stressbestendig en heb je affiniteit met facilitaire diensten? Bij Basic-Fit zoeken we een gedreven Facility Officer om ons Facility-team te versterken. Samen zorgen we ervoor dat onze clubs op facilitair vlak altijd in topconditie zijn. Spreekt een combinatie van administratie, incidentmanagement en samenwerking met verschillende afdelingen je aan? Dan is deze functie iets voor jou!

Je vaste werkplaats is ons hoofdkantoor in Jette, waar je nauw samenwerkt met collega’s van diverse afdelingen zoals Preventie, Property, Operations en onze verschillende partners.

Takenpakket (indicatieve lijst: taken kunnen variëren)

1. Incidentenbeheer en opvolging

• Alle nieuwe incidenten onderzoeken, controleren en kwaliteitscontroles uitvoeren.
• De ernst van de incidenten controleren, evalueren en prioriteren op basis van urgentie en impact.

2. Coördineren met leveranciers

• Incidenten toewijzen aan de juiste leverancier voor behandeling.
• De prestaties van leveranciers monitoren volgens de SLA’s (Service Level Agreements).

3. Opvolging en oplossing

• De voortgang van de incidentoplossing dagelijks opvolgen.
• Zorgen dat incidenten snel en efficiënt worden opgelost volgens de SLA’s. Escaleren indien nodig.

4. Communicatie

• Het behouden van transparante communicatie met de operationele teams en de facilitaire afdeling over de voortgang van incidenten.
• Regelmatig updates geven aan de facility coördinator over incidentoplossingen.

5. Documentatie en rapportage

• Het zorgvuldig bijhouden van dossiers van alle incidenten en hun oplossingen.
• Trends en verbeterpunten identificeren op basis van incidentgegevens.

Jouw vaardigheden

1. Technische kennis

• Ervaring met ticket- / incidentenbeheersystemen en de bijbehorende software.
• Inzicht in de processen en gangbare werkwijzen van incidentbeheer.

2. Communicatievaardigheden

• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in Nederlands-Frans, Engels is een plus.
• Vermogen om effectief te communiceren met leveranciers, personeel en management.
• Sterke onderhandelings- en conflictoplossingsvaardigheden.

3. Organisatorische vaardigheden

• Sterke organisatorische vaardigheden, multitasken, oog voor detail en het vermogen om taken te prioriteren.

4. Probleemoplossend vermogen

• Analytische en proactieve benadering van probleemoplossing, met het vermogen om snel te reageren en weloverwogen beslissingen te nemen.

5. Teamwork

• Vermogen om samen te werken in een teamomgeving.
• Positieve houding en sterke interpersoonlijke vaardigheden.
• Stressbestendigheid.

6. Ervaring

• Aantoonbare ervaring in facilitaire dienstverlening of een gerelateerd vakgebied
• Ervaring in incidentenbeheer en coördinatie met leveranciers.

Wat bieden we jou?

De functie biedt veel afwisseling in een sportieve, dynamische en internationale werkomgeving waarin mensen met energie, creativiteit en passie samenwerken om met elkaar ambitieuze doelen na te streven. Verder heb je jouw eigen verantwoordelijkheden waar je autonoom in zal handelen, voorafgaand word je opgeleid on the job door jouw naaste collega’s. Je komt in een jong maar ervaren team terecht waar een goede werksfeer heerst.

Ben jij de administratieve duizendpoot met een passie voor Facility die we zoeken? Solliciteer vandaag nog en word onderdeel van ons enthousiaste team bij Basic-Fit!

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Êtes-vous organisé, résistant au stress et avez-vous une affinité pour les services techniques et facilities ? Basic-Fit recherche un Facility Officer motivé pour renforcer notre équipe. Ensemble, nous veillons à ce que nos clubs soient toujours en parfait état sur le plan technique et logistique. Vous aimez combiner administration, gestion des incidents et collaboration avec différents départements ? Alors, ce poste est fait pour vous !

Votre bureau se trouve au siège de Basic-Fit à Jette, où vous travaillerez en étroite collaboration avec différents départements comme la Prévention, Property, Opérations ainsi que nos différents partenaires.

Tâches (liste non-exchaustive):

1. Gestion des incidents et suivi

• Examiner tous les nouveaux incidents signalés dans l’établissement et effectuer des contrôles de qualité.
• Vérifier, évaluer et prioriser la gravité des incidents en fonction de l’urgence et de l’impact.

2. Coordination avec les fournisseurs

• Attribuer les incidents au fournisseur approprié pour résolution.
• Surveiller les performances des fournisseurs par rapport aux SLA (Service Level Agreements).

3. Suivi et résolution

• Suivre l’avancement quotidien des résolutions d’incidents.
• S’assurer que les incidents sont résolus rapidement et efficacement conformément aux SLA. Escalader si nécessaire.

4. Communication

• Maintenir une communication ouverte avec les équipes des opérations et des installations concernant l’état des incidents.
• Fournir des mises à jour régulières au coordinateur des installations sur la résolution des incidents.

5. Documentation et rapportage

• Maintenir des dossiers précis de tous les incidents et de leurs résolutions.
• Identifier les tendances et les domaines d’amélioration à partir des données sur les incidents.

Compétences

1. Connaissances techniques

• Familiarité avec les systèmes de gestion de tickets/incidents et les logiciels associés.
• Compréhension des processus et des bonnes pratiques en gestion des incidents.

2. Compétences en communication

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en néerlandais et français, l’anglais est un atout.
• Capacité à interagir efficacement avec les fournisseurs, le personnel et la direction.
• Solides compétences en négociation et en résolution de conflits.

3. Compétences organisationnelles

• Grandes capacités d’organisation et de gestion multitâche, attention aux détails, et aptitude à prioriser les tâches efficacement.

4. Résolution de problèmes

• Approche analytique et proactive pour résoudre les problèmes, avec la capacité de réagir rapidement et de prendre des décisions éclairées.

5. Teamwork

• Capacité à travailler en collaboration dans un environnement d’équipe.
• Attitude positive et solides compétences interpersonnelles.
• Résistance au stress.

6. Expérience

• Expérience confirmée en gestion des installations ou dans un domaine connexe.
• Expérience en gestion des incidents et coordination avec les fournisseurs.

Ce que nous offrons

Un poste varié au sein d’un environnement dynamique, sportif et international, où l’énergie et la passion se conjuguent pour atteindre des objectifs ambitieux. Vous bénéficierez d’une formation on-the-job et d’une autonomie dans vos responsabilités. Vous intégrerez une équipe jeune et expérimentée, où l’ambiance de travail est positive et motivante.

Vous êtes la personne organisée et passionnée par la gestion technique que nous recherchons ? Postulez dès aujourd’hui et rejoignez notre équipe enthousiaste chez Basic-Fit !