Team Leader Travel/Medical Assistance

le contenu du travail

• Au sein de notre service d’assistance aux personnes, vous gérez une équipe d’une quinzaine d’opérateurs ;
• Vous coordonnez les activités et guidez votre équipe dans les domaines sous votre responsabilité (appels, administration, rapatriements, gestion des coûts, besoin de formation) ;
• Vous gérez tous les aspects RH concernant votre équipe (staffing, congés, absentéisme, évaluations) ;
• Vous monitorez la performance individuelle et collective et en assurez un feedback régulier (identifier les points de développement et construire des plans appropriés) ;
• Vous déployez un team spirit positif et agissez comme agent moteur du changement ;
• Vous planifiez les activités journalières et assurez l’atteinte de résultats tant quantitatifs que qualitatifs ;
• Vous veillez à l’amélioration continue du service rendu à nos clients tant internes qu’externes ;
• Vous traduisez la stratégie de l’entreprise et du service MGCC en plans d’actions concrets avec l’équipe dont vous assurez le suivi ;
• Vous vous assurez de l’implémentation correcte des nouveaux contrats et produits au sein de votre équipe ;
• Vous vérifiez la bonne application et le respect des process et guuidelines
• Vous assurez une communication optimale avec les autres équipes du MGCC et nos stakeholders.
• Vous apportez quelques années d’expérience dans l’assistance médicale à l’étranger ou, vous êtes un team leader expérimenté ;
• Vous cherchez à trouver une solution optimale dans chaque situation ;
• Vous êtes assertif et empathique, développer vos équipes vous donnes de l’énergie ;
• Mettre une équipe en mouvement et veiller à entretenir la motivation n’a pas de secret pour vous ;
• Vous agissez comme un coach et un soutien pour développer les autres
• Une formation approfondie à l’utilisation de nos outils et processus
• Un environnement de collègues expérimentés et une équipe chevronnée de prestataires d’assistance dans une entreprise dynamique. Nous opérons au niveau local, mais nous pouvons travailler avec la puissance d’un groupe international ;
• Une mission passionnante et multilingue au sein d’une entreprise chaleureuse, au cœur de Bruxelles et à quelques pas de la Gare du Nord ;
• Un contrat à temps plein ;
• De nombreuses possibilités de développement et un package salarial équitable, complété par des chèques-repas et des avantages extralégaux, tels qu’une assurance groupe et une assurance hospitalisation, ainsi que des remises intéressantes sur nos produits.