Teamverantwoordelijke Administratie Klantenwerken

Voor onze klant is het belangrijk om alle activiteiten correct, kwalitatief en met respect voor de klant uit te voeren. Hierbij staat de divisie Klantenwerken in voor alle klantgestuurde opdrachten van A tot Z voor drinkwater en riolering. Denk hierbij onder meer aan het plaatsen van drinkwateraansluitingen en rioolaansluitingen, het keuren van de binneninstallaties en het plaatsen of vervangen van een watermeter. De divisie bestaat per werkingsgebied uit een team met zowel administratieve als technische medewerkers.

Jouw taken

Ben jij een echte people manager?

• Als Adjunct Teamverantwoordelijke heb je de leiding over een team van ongeveer 10 administratieve medewerkers in onze zone Asse. Je coördineert daarbij de dagelijkse werking van je team. Je zorgt met andere woorden voor een gestroomlijnde werkverdeling, voor een goede sfeer en een vlotte samenwerking binnen het team.
• Je laat je medewerkers bovendien groeien in hun functie door hen te motiveren, te begeleiden en te sturen. En je creëert betrokkenheid bij eventuele veranderingen of ontwikkelingen voor je team en je bent hun aanspreekpunt waarbij zij steeds terecht kunnen.
• Je faciliteert de samenwerking met collega’s van andere zones en andere diensten, met onze stafdiensten en met externe aannemers. Zodat je met jouw team een efficiënte werking op maat kan realiseren.
• Je werkt tot slot waar nodig ook zelf actief mee in het team. Je draait je hand niet om voor het verwerken van aanvragen van klanten in SAP, of voor het opmaken en opvolgen van offertes op maat van de vraag van de klant en van de technische situatie ter plaatse. Of voor het inplannen van aangevraagde werken en het verzorgen van de bijhorende administratieve formaliteiten zoals het aanvragen van vergunningen, communicatie naar particulieren, de administratieve naverwerking en afsluitende facturatie eens werken zijn uitgevoerd, enz.

Je staat hierbij in voor volgende resultaatsgebieden:

Je coördineert de dagelijkse werking van het team en motiveert je teamleden

• Je maakt, bewaakt en coördineert de operationele planning voor het team
• Je motiveert, begeleidt en stimuleert medewerkers om de hen toegewezen taken tijdig en kwaliteitsvol af te werken; je volgt een kwaliteitsvolle uitvoer van opdrachten ook gepast op
• Je zorgt voor informatiedoorstroming naar de medewerkers en organiseert onderlinge efficiënte informatieoverdracht
• Je fungeert als aanspreekpunt voor medewerkers en maakt eventuele problemen en conflicten bespreekbaar
• Je houdt je eigen vakkennis (ook wetgeving en reglementering) en deze van collega’s up-to-date

Je garandeert een optimale dienstverlening via het oplossingsgericht opnemen van complexere dossiers, klantenvragen en deelprojecten

• Je fungeert als contactpersoon voor medewerkers en klanten
• Je zet prioriteiten bij het aanvatten van opdrachten om deze tijdig af te werken
• Je beoordeelt het eigen werk kritisch om de kwaliteit ervan te garanderen
• Je volgt de stand van zaken in dossiers en deelprojecten op

Je helpt de efficiëntie van het team optimaliseren via het ondersteunen van collega’s, overleggen en rapporteren aan de leidinggevende

• Je bespreekt knelpunten in processen en stelt oplossingen voor
• Je rapporteert over de stand van zaken en realisaties van dossiers
• Je bespreekt planning en prioriteiten rekening houdend met het doel van de operationele entiteit

Je profiel

• Je bezit een bachelorsdiploma en blikt terug op minstens 2 jaar ervaring met administratie in een dienstverlenende omgeving zoals bv. customer service, klantendienst, back office, service planning, binnendienst, dossierbeheer, office assistant, ...
• Je kijkt daarnaast terug op minstens 2 jaar ervaring met het leiden en motiveren van een team, bv. als teamleider, teamverantwoordelijke, supervisor, teammanager, diensthoofd, verantwoordelijke, ...
• Je hebt als leidinggevende aandacht voor resultaten, maar ook voor de motivatie en het welbevinden van jouw medewerkers
• Je draagt klantgerichtheid hoog in het vaandel, je streeft dagelijks met jouw team naar een uitmuntende dienstverlening
• Je bent administratief onderlegd, werkt nauwkeurig en kan vlot overweg met een ERP-systeem; ervaring met SAP is zeker een troef
• Je houdt van methodisch werken en denkt graag mee over mogelijkheden om administratieve processen efficiënter te laten verlopen
• Je werkt tot slot vlot samen met anderen, teamspelers hebben bij ons altijd een grote streep voor. We hechten er belang aan om te luisteren naar elkaar, maar verwachten van jou ook een constructief-assertieve ingesteldheid vanuit jouw expertise

Wat bieden we jou?

• 
  Uitdagende job
  
• Optie op een vast contract van onbepaalde duur
• Extralegale voordelen: maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, tussenkomst internetabonnement, flexibele uurregeling, ...
• Voltijdse job van 40u per week