Technical Customer Service Manager

Technical Customer Service Manager | Gondella

Finance & Administration
Oost-Vlaanderen
Permanent Contract

ROL

• Coördineren en organiseren van de verschillende activiteiten van de dienst om een efficiënte en doeltreffende service te bieden die beantwoordt aan de kwaliteitseisen van de organisatie binnen de gestelde deadlines.
• Leidinggeven aan vijf customer service medewerkers, hun competenties, vaardigheden en knowhow optimaal benutten en verder ontwikkelen.
• Uitwerken van offertes op basis van de technische, budgettaire en vormvereisten van de klant. Technische ondersteuning bij de uitwerking van dossiers en de inhoudelijke controle van de door de dienst uitgewerkte offertes.
• De brug vormen tussen de engineering afdeling en de interne/externe sales medewerkers inzake de functionele productontwikkeling en het uitwerken van nieuwe winkelconcepten.
• Optimaliseren van de administratieve flow, het aanbrengen van de nodige ERP verbeteringen en het introduceren van een Computer Aided Design tool met als doel de offerte opmaak efficiënter en minder foutgevoelig te laten verlopen.
• Verwerken van de binnenkomende technische vragen van interne of externe klanten, met als doelstelling zo snel en correct mogelijk de meest gepaste oplossing voor te stellen.

PROFIEL

• Master denkniveau of gelijkwaardig door ervaring, met minimum 5 jaar ervaring in een gelijkaardige context en ervaring met het verder ontwikkelen van ERP systemen. Ervaring in Computer Aided Design technieken (robots, 3D-configurator) is een plus.
• Dynamische people-manager met een pragmatische ingesteldheid, oplossings- en resultaatgericht, sterk ruimtelijk inzicht en analytisch denkvermogen, en technisch-administratief sterk, zorgvuldig en nauwkeurig in de uitvoering.
• Een sterke ICT kennis die kan toegepast worden om efficiëntere processen te bekomen. Klantgericht met rechtstreeks (telefonisch) contact naar klanten bij problemen, bijkomende vragen. Vloeiend in Nederlands, Frans en Engels, Duits en/of Spaans is een pluspunt

CONTEXT

• Je rapporteert aan de Sales Manager en geeft leiding aan een team van vijf personen.
• Je komt terecht in een Belgische organisatie, internationaal actief, met een uitgebreid en kwalitatief productengamma.
• Je optimaliseert de interne flow van commerciële dossiers van klanten naar technische offertes.
• Je overlegt met andere interne diensten (productie, montage, tekenaars) met oog voor zowel efficiëntie als effectiviteit.

AANBOD

• Je komt terecht in een Belgische KMO met internationale scope en ambities in een omgeving en sector die volop in ontwikkeling is.
• Je krijgt de kans om een actief mee te bouwen aan een organisatie in ontwikkeling en een essentiële impact uit te oefenen op de optimalisatie van de Customer Service aanpak.
• Een volledig en competitief salarispakket afgestemd op je ervaring en competenties.