Téléconseiller.ère - Tournai

☞ CM - Christelijke Mutualiteit

Vue: 165

Jour de mise à jour: 26-11-2025

Localisation: Tournai Hainaut

Catégorie: Autre

Industrie: Information Technology Services Staffing Recruiting Insurance

Type d’emploi: Full-time

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le contenu du travail

Description de fonction

La Mutualité chrétienne (MC) participe au bien-être et à la santé de plus de 4,5 millions de membres. Comment ? Grâce au dynamisme de ses collaborateurs ! Ils unissent leurs forces au quotidien pour obtenir des résultats. La solidarité les inspire et les motive : ensemble, ils font tout pour aller de l’avant. La MC apprécie l’enthousiasme de ses collaborateurs. Leurs efforts sont reconnus et appréciés. Ils peuvent saisir de nombreuses opportunités de se développer et d’évoluer dans leur fonction. Une attention importante est accordée à l’équilibre entre vie privée et vie professionnelle. Vous hésitez à nous croire sur parole ? Posez la question à tous ceux qui travaillent chez nous. Ils se feront un plaisir de vous le confirmer : chez nous, ça vit!

La fonction principale de téléconseiller de la Mutualité chrétienne est de rassurer les membres. Cela passe par l’accueil empathique des appelants auxquels l’équipe fournit les informations et conseils qui garantissent un service de qualité, aligné sur les valeurs de la MC.

Description

En tant que télé-conseiller
  • ière, vous assurez les tâches suivantes :

  • Traiter, dans un souci de service aux membres, les appels entrants et sortants :
    • écouter, informer et conseiller les membres sur leurs droits et obligations en matière AMI ;
    • renvoyer vers les services internes les questions spécifiques et communiquer les modalités pratiques, coordonnées et heures d’ouverture des services et secrétariats ;
    • recevoir et gérer, avec diplomatie et professionnalisme, les plaintes ;
    • promouvoir nos produits, avantages et services auprès des membres et des non-membres ;
    • clôturer les appels dans les formes prescrites et expédier courriers et documents adéquats ;
  • Assurer toutes tâches qui améliorent les délais de traitement et la mise à jour des dossiers ;
  • Assurer le traitement des courriels ;
  • Maintenir à jour les connaissances nécessaires au travail de première ligne ;
  • Participer aux réunions et formations permettant de remplir la fonction.

    • Profil

    Qualifications

  • Formation de niveau de l’enseignement secondaire supérieur ou équivalent par expérience.
  • Facilité d’utilisation des applications PC courantes, et facilité à apprendre de nouveaux programmes.
  • Est capable de travailler en équipe, tout en étant très autonome.
  • Une connaissance des techniques d’écoute, de reformulation et de gestion d’un appel constitue un atout.
  • Une connaissances de base de la législation AMI, des services et produits de la MC et des spécificités des différentes mutualités régionales constitue un atout. Une formation en lien avec ces connaissances est prévue à l’entrée en fonction.
  • Attentif au respect de la confidentialité des données traitées.
  • Fait preuve de politesse, d’empathie et d’assertivité dans ses contacts avec les membres. Est capable de donner au membre des informations simples et correctes dans un langage compréhensible et adéquat.
  • Bonne connaissance orale et écrite du français
  • Adhère à la finalité sociale de notre organisation.

    • Offre

    Offre

  • Un contrat de à durée déterminée jusqu’au 31/12/2021 à temps plein.
  • Une rémunération en lien avec la fonction, complétée d’avantages extralégaux.
  • Une fonction motivante et évolutive laissant place à l’initiative.
  • Lieu de travail : Tournai

    • A la MC, votre travail a un impact sur la société. Chaque jour, vous faites la différence pour nos membres. Vous pouvez compter sur une enveloppe salariale diversifiée et compétitive, tout en préservant l’équilibre entre travail et vie privée. Mais cela ne s’arrête pas là. Car si vous le souhaitez, vous pouvez saisir de nombreuses opportunités. Nous vous proposons des formations et des possibilités d’évolution. Vous avez l’occasion de prendre des initiatives. Et vous collaborez à des projets riches en défis. Une choses est sûre : chez nous, vous pouvez vous développer. Comme pour tout collègue de la MC, une conclusion s’imposera bien vite à vous : chez nous, ça vit!

    Intéressé

    Intéressé(e) par cette fonction ? N’hésitez pas et sollicitez immédiatement en ligne en cliquant sur le lien ci-dessous avant le 05/09/2021. Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature !

    Des tests psychotechniques seront à réaliser (à domicile) la semaine du 6 septembre et les entretiens sont prévus (de manière virtuelle) le vendredi 17/09 après-midi.
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    Date limite: 10-01-2026

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