Head Of Middle Office

Sta jij voor klantgerichtheid & teamcoaching?Top! Dan is onze Middle Office jouw ideale werkomgeving!De Middle Office heeft een ondersteunende rol tussen de Front en de Back Office. De rol van de Head of Middle Office bestaat eruit het team van Field Managers en adviseurs Middle-Office aan te sturen.Samen met de Work Force Optimizer zal de Head Of de prioriteiten vastleggen voor het beheer van het aantal en type klantencontacten.

Waar werk je naartoe? De Head of Middle Office dient verschillende doelstellingen voorop te stellen en op te volgen aangaande de acties/taken van zijn teams (ondersteuning multiproduct voor de Front Office en de Back Office, focus op de synchrone activiteiten (telefonie, chat) en asynchrone activiteiten (beheer van de backlog, mails). Dit met als doel de tijd van het administratieve beheer zo kort mogelijk te houden en een optimale toegankelijkheid te garanderen van onze Voice en Non Voice kanalen met als einddoel een maximale klantentevredenheid te bereiken.

Jij denkt in oplossingen in plaats van problemen?Het animeren van en deelnemen aan meetingsgeven je de kans om samen met jouw teams en andere Head Of collega’s (Front- en Back Office) initiatieven te bespreken die de algemene werking ten goede komen!

• > Heb jij er al zin in? Top!

Jij bent dé persoon die we zoeken als je…

• graag resultaatgericht werkt en initiatieven neemt om doelstellingen te bereiken.
• transversaal denkt, ‘phygital’ handelt en inzet op nauwe interacties tussen de verschillende kanalen (kantoren, web, Customer Center, MO & BO)
• een coach bent in hart en nieren en ervaring hebt met het aansturen van een team
• weet hoe je een team moet motiveren en stimuleert medewerkers om het beste van zichzelf te geven
• een change leader bent, “vooruit” denkt en aan de slag gaat met opportuniteiten
• positief, efficiënt, duidelijk en constructief communiceert
• perfect de Nederlandse taal beheerst en je goed kan uitdrukken in het Frans
• het principe “management by example”hanteert

Het is mooi meegenomen als je…

• de verzekeringsmarkt en de concurrentie kent

Je krijgt een unieke kans om:

• te groeien binnen een organisatie die interne mobiliteit hoog in het vaandel draagt.
• initiatief te nemen, jezelf te ontplooien en te kiezen uit een zéér interessant en uitgebreid opleidingsaanbod
• mee te werken aan de digitale transformatie, waardoor je samen met je collega’s de toekomst van de verzekeringswereld helpt bepalen.
• zowel in jouw carrière, als in jouw privéleven te investeren dankzij een goede work-life balance.
• Je komt terecht bij een Top Employer, onder andere gewaardeerd voor haar initiatieven op vlak van Welzijn, Werkomgeving, Organisatie & Change en Digitalisering.
• terecht te komen binnen een aangename, warme organisatiecultuur waar je jezelf kan zijn.
• last but not least, te genieten van een contract van onbepaalde duur met een interessant salarispakketaangevuld met tal van voordelen (verzekeringen, cafetariaplan, eventuele bonus,..)

Om een correcte opvolging van jouw kandidatuur te garanderen vragen wij jou om te solliciteren via het formulier op onze website.

Bij vragen kan je echter ook steeds terecht bij Talent Manager Benji Commers.

Benji Commers
Talent Manager | Directie Human Resources
Tel. 011 28 20 48
benji.commers@ethias.be