Helpdesk IT / Assistance et support technique client

☞ ICT Link

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Update day: 16-11-2025

Location: Gembloux Namur

Category: Other

Industry:

Job type: Full-time

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Job content

ICT Link est une société jeune et dynamique offrant des solutions, services en informatique et connectivité. Nous adressons nos services aussi bien aux TPE, PME qu’aux grandes entreprises.

Toute l’équipe met à disposition son expertise afin de développer et assurer la pérennité de tous types de projets IT (infrastructure, logiciel sécurité ou encore transformation digitale). Afin de garantir notre service de qualité de manière optimale nous recherchons notre prochain(e) collègue spécialisé(e) en Helpdesk IT/ Assistance et support technique client qui pourra apporter de manière personnelle, rapide et efficace une solution aux questions venant de nos clients.

Votre fonction :

• Analyser et traiter les demandes entrantes (téléphone, e-mail ou ticket)

• Identifier, prioriser et résoudre les problèmes utilisateurs

• Assurer le suivi du traitement des demandes clients

• Mettre en place une base de connaissance avec les questions les plus souvent posées avec leurs solutions

• Coopérer de manière productive avec vos collègues

• Documenter vos tickets afin d’aider éventuellement vos collègues dans leur démarche de résolution de problèmes

• Ponctuellement, vous participez à une campagne d’évaluation des produits développés en prenant contact avec les clients Vos compétences

• Connaissance générale en matière de réseau, OS serveurs, MS Exchange et autres outils collaboratifs

• Maîtrise des différents systèmes d’exploitation : Mac, Windows, Linux, etc.

• Expérience de support de niveau 2 est un réel atout

• Identifier la source d’une panne (diagnostic réseau à distance) et la solutionner • Expérience dans un rôle avec un contact clients (internes ou externes) – dans un service de support à la clientèle serait un atout

• Vous parlez couramment le français, une connaissance du néerlandais et/ou de l’anglais est un réel atout mais pas indispensable

Vos Qualités :

• Orienté solutions et performance pour faire avancer les clients, la société et ses services

• Rigoureux, précis et fiable.

• Méthodique et organisé.

• Résistance au stress et diplomatie en toute situation

• Bonne capacité de communication (orale et écrite).

• Pédagogue

• Vous faites preuve d’un bon esprit d’équipe et vous savez également travailler de manière autonome

Notre offre :

• Un contrat à durée déterminée (CDD) à temps plein en vue d’un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein de notre site à Gembloux

• Un travail passionnant et varié au sein d’une équipe soudée et en pleine expansion

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Deadline: 31-12-2025

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