Incident Coordinator - Orange

Omschrijving:

Voor onze klant Orange, zijn we opzoek naar een Incident Coordinator.

Als Incident Coordinator treedt je op als SPOC voor alle interne en externe partners om de opvolging van ‘incidenten’ te verzekeren. Je zorgt ervoor dat de betrokken partijen op de hoogte zijn van de status van hun probleem door middel van intern systemen.

Je zorgt ervoor dat alle partijen voorzien van continue communicatie in geval van technische crisis. Denkt na over oplossingen om de klanten/interne partners terug tevreden te stellen.

Je maakt analyses van elk incident om hier in de toekomst beter op in te spelen en om een goede volgorde van prioriteit te kunnen bepalen.

Je zorgt voor kennisoverdracht aan collega’s en bepaalt opleidingsbehoeften, definieert /updates /creëert werkmethoden om een hoog kwaliteitsniveau te handhaven.

• Talenkennis: Goed niveau van Frans, Nederlands & Engels vereist voor communicatie met de partners/intern/casussen
• Opleiding: Minimaal middelbaar onderwijs
• Technisch: Kennis van kabelnetwerken
• Operationeel: In staat om de juiste methoden voor het oplossen van incidenten toe te passen
• In staat zijn om om te gaan met crisissituaties en prioriteiten te stellen onder druk, maar binnen vaste procedures
• Assertiviteit (in geval van escalatie om 2e lijn, leveranciers of partners te overtuigen van de ernst van het incident)

Een dynamische werkomgeving waar je je volledig kan ontwikkelen door samen te werken met hoogopgeleide collega’s en door permanente vorming.

Bovendien kan je rekenen op de volgende verloning en voordelen:
een competitief salaris, prestatiepremie, 32 verlofdagen, maaltijdcheques, etc.

Als werknemer bij Orange maak je deel uit van een dynamisch en innoverend bedrijf dat voortdurend evolueert. Werken bij Orange staat gelijk met ontwikkeling, mobiliteit en opportuniteiten. Je werkomgeving evolueert naar gelang je verantwoordelijkheden veranderen. Onze manier van werken is duidelijk: bij Orange is de informatie toegankelijk en al onze medewerkers zijn open en beschikbaar! In het kort: Orange is … Een bedrijf dat mee is met de laatste technologische ontwikkelingen Een toegankelijke en open werkomgeving De kans te groeien binnen een sterk team en op menselijke schaal Extra voordelen als werknemer bij Orange (bedrijfsgsm met gratis abonnement en korting op beltarieven voor familie, korting voor bepaalde evenementen en aankopen,…)