IT Support Desk Assistant FR NL

Omschrijving:

We zijn op zoek naar een Support Desk Assistent

Bent u een ondernemende, zelfstandige, enthousiaste, verantwoordelijke en teamplayer? Vind je het leuk om het (eerste) aanspreekpunt te zijn voor onze klanten en voldoening te halen uit het van A tot Z afhandelen van hun vragen? Dan hebben wij een uitdaging voor u!

Wij zijn met 55 centra in België het grootste Belgische bedrijf voor de uitrusting en het onderhoud van auto’s. Met meer dan 50 jaar ervaring in de sector en meer dan 600 medewerkers zijn wij de marktleider in dit unieke concept!

UW TAKEN

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze externe klanten voor al hun vragen en dit geldt ook voor schadedossiers. U doet dit op een professionele en enthousiaste manier en onderneemt de nodige acties om het vertrouwen van de klant te behouden of te herstellen.
• Concreet informeert en adviseert u onze klanten door verschillende soorten klantenservice te behandelen: opvolging van bestellingen, klachten, wijziging van bestellingen, terugzending/omruiling van producten, garanties, service na verkoop, enz.
• U bent verantwoordelijk voor de dagelijkse opvolging van de bestellingen van onze klanten op onze website en voor het verzekeren dat de levering tijdig en kwaliteitsvol gebeurt.
• U staat in regelmatig contact met onze logistieke afdeling en met onze leveranciers om ervoor te zorgen dat alle activiteiten in verband met het beheer van de aanvragen van klanten vlot verlopen.
• Je maakt deel uit van het klantenserviceteam.
• U zorgt voor een goede klantenervaring. Als klantenservicemedewerker ben je onze ambassadeur en straal je positiviteit uit naar de klanten, zelfs over de telefoon!
• Je deelt je kennis en ervaring met je collega’s en houdt hen op de hoogte met documentatie om onze diensten voortdurend te verbeteren.

UW PROFIEL

• Je hebt een bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring.
• Tweetalig (NL/FR) met Nederlands als eerste taal.
• Je bent klantgericht en bereikt voldoening door onze klanten succesvol bij te staan.
• Je hebt een goed inlevingsvermogen en bent commercieel ingesteld, zodat je de klant altijd op de best mogelijke manier kunt benaderen.
• U bent oplossingsgericht: luisteren, analyseren en de juiste oplossing vinden voor de meest uiteenlopende vragen en problemen is belangrijk voor u.
• Je bent nauwgezet en hebt de drive en structuur om zaken op tijd en van begin tot eind aan te pakken.
• U moet in teamverband kunnen werken.
• Je werkt graag in teamverband.

WIJ BIEDEN U

• U maakt deel uit van een enthousiast team, in een stabiele onderneming die haar werknemers centraal stelt in haar succes.
• Wij hebben een open bedrijfscultuur en korte communicatielijnen.
• Wij hechten veel waarde aan een goede balans tussen werk en privé, en daarom bieden wij de mogelijkheid om thuis te werken.
• Voltijds contract voor onbepaalde tijd.
• Tot slot bieden wij een aantrekkelijk salarispakket met diverse voordelen (groepsverzekering, maaltijdcheques, driemaandelijkse bonus)

50 jaar geleden werd in België een nieuw concept geboren, dat van het autocentrum: Het autocentrumconcept is een formule die over de hele wereld ingang heeft gevonden. In België zijn wij een merk dat erin geslaagd is deze formule op te leggen:

• Een winkel waar u alles kunt vinden wat u nodig hebt om uw voertuig uit te rusten en te onderhouden.
• Een werkplaats voor onderhoud en reparaties.

Onze ideale ligging in de grootste winkelcentra van België maakt van ons de onmisbare "one-stop shopping" oplossing.