IT Support Engineer

☞ TALENT-IT

View: 130

Update day: 16-11-2025

Location: Mechelen Antwerp

Category: IT - Software

Industry: IT Services IT Consulting Software development Financial Services

Position: Entry level

Job type: Full-time

Loading ...

Job content

DOEL

Fungeren als aanspreekpunt van de ICT-dienstverlening voor alle ICT-klanten.

Oplossen van gemelde ICT-incidenten en -problemen om de onderbreking in de ictdienstverlening tot een minimum te beperken.

Behandelen van ICT gerelateerde vragen om de ICT-gebruikers te ondersteunen en een

efficiëntie en klantgerichte ICT-dienstverlening aan te bieden.

Het installeren, onderhouden en optimaliseren van de lokale informatica- infrastructuur, het

begeleiden en ondersteunen (1ste lijn) van de gebruikers bij het gebruik van de hard- en

software teneinde hen in staat te stellen optimaal gebruik te kunnen maken van de ictservices.

HOOFDTAKEN
  • Is verantwoordelijk voor de kwalitatieve registratie van aanvragen, incidenten en
  • wijzigingen die ICT-klanten melden. Stelt prioriteiten vast en wijst de vragen toe.
  • Lost zoveel mogelijk aanvragen en incidenten zelfstandig op.
  • Wijst complexe vragen door naar het correcte team binnen de ICT-supportorganisatie, escaleert security incidenten.
  • Informeert de ICT-klant op een klantvriendelijke manier in verband met de ter beschikking gestelde oplossing en volgt de acceptatie van de oplossing door de gebruiker op.
  • Draagt bij aan het problem management door data over incidenten te analyseren en maakt structurele verbetervoorstellen op.
  • Ondersteunt de ICT-klant op een klantvriendelijke manier bij het gebruik van courante harden software en verschaft hen alle nodige informatie om deze optimaal te kunnen gebruiken;
  • Verzorgt de klantvriendelijke communicatie naar de ICT-klant
  • Geeft informatie over werkwijzen, te volgen procedures en policies en de werking van ICT
  • Geeft informatie over onbeschikbaarheid van ICT-diensten.
  • Stelt een kennisdatabank samen en onderhoudt deze op basis van gemelde incidenten, opgeloste problemen en gevolgde opleidingen met als doel zoveel mogelijk vragen en incidenten onmiddellijk en op een gestandaardiseerde manier te kunnen afhandelen.
  • Legt een lijst aan van veel gestelde vragen en hun oplossing
  • Logt veel voorkomende en wederkerende incidenten
  • Registreert de geboden oplossingen;
  • Stelt op basis van bovenvermelde elementen een kennisdatabank samen
  • Ondersteunt de rapportering over de dienstverlening en de verbetering van de dienstverlening
  • Draagt bij tot het voortdurend verbeteren van de ICT-dienstverlening, en bijgevolg ook tot de tevredenheid van de ICT-klanten
  • Helpt bij het optimaliseren van ICT-systemen door het rapporteren van de problemen die zich stellen en de oplossingen die aangereikt werden.
  • Zorgt mee voor het ICT-assetbeheer
  • Instaan voor de verdeling, het beheer en de opvolging van lokale en persoonsgebonden ICT-assets zoals laptops, kiosken, smartphones en bijhorende accessoires
  • Zorgen dat de configuration management database up-to-date blijft met deze assets
  • Ondersteunen bij het doorvoeren van wijzigingen op deze assets
  • Opvolgen van het gebruik als goede huisvader van deze assets
Staat in voor het operationeel beheer van lokale toepassingen en systemen conform de richtlijnen

Kennis en Complexiteit
  • Niveau bachelor of gelijkwaardig door ervaring
  • Kennis van de courante software.
  • Operationeel na 3 à 6 maanden.
Specifiek voor deze medewerker:
  • Brede basiskennis van ICT, zowel soft- als hardware, netwerken, specifieke informaticatoepassingen, -talen, ...
  • Kennis van klantvriendelijke communicatietechnieken.
Loading ...
Loading ...

Deadline: 31-12-2025

Click to apply for free candidate

Apply

Report job
Loading ...

SIMILAR JOBS

Loading ...
Loading ...