Customer Service Coordinator - temporary

Contenuto del lavoro

Job Description

Le coordinateur du service clientèle répond à toutes les questions administratives (facturation, modifications, ...) des clients B2B (PME et LE), dans le but d’augmenter la satisfaction des clients et d’assurer des revenus optimaux. Et ce, pour tous les canaux par lesquels les questions arrivent (téléphone, e-mail, lettres (recommandées), ventes, partenaires, autres départements internes...).

La complexité du poste provient de la variété du contenu du travail, de la connaissance des produits typiques des PME/LE et des différents systèmes applicables pour un bon suivi des clients des PME/LE. Le plus grand défi est qu’en tant que coordinateur du service clientèle, vous n’effectuez pas seulement des tâches opérationnelles au niveau du client, mais vous devez également prendre des décisions de bout en bout dans vos dossiers clients.

Avec un grand nombre de collègues talentueux, extraordinaires et tout aussi passionnés, vous veillez à ce que nos clients vivent toujours une "expérience client étonnante". Nous travaillons à une vitesse incroyable, mais aussi de manière super efficace et avec beaucoup de "fun", alors "Work smart, play hard ! Cette approche vous séduit-elle ? Parlons-en !

POURQUOI ÊTES VOUS IMPORTANT ?

En tant que coordinateur du service clientèle, vous êtes le premier point de contact pour nos clients existants. Vous coordonnez leurs questions au sein de Telenet Business et offrez aux clients une assistance de première ligne et distribuez et supervisez les autres questions.

La variété peut être, par exemple, la suivante

• les différents types de clients, allant des cabinets médicaux aux banques et aux institutions gouvernementales
• La gamme de produits que vous soutenez
• votre connaissance de l’organisation
  

S’efforcer d’atteindre une satisfaction optimale des clients et de sécuriser les revenus. En tant que coordinateur du service clientèle, vous êtes également le personnage clé entre le client et les différents départements de Telenet. De plus, vous êtes le premier point de contact du client. Tout cela se traduira par un bon score au CSAT.

Tâches

• Vous traitez toutes les questions/plaintes des :
• clients B2B (PME et LE) ainsi que les questions des canaux partenaires
• Les services internes tels que la livraison des produits, le service juridique, les finances, le service technique, la facturation et le recouvrement, les ventes,...
• Vous travaillez de bout en bout.
  

Dans la mesure du possible, vous résolvez le problème du client dès le premier contact. Pour les questions/situations complexes, vous les étudiez en profondeur et utilisez les points de contact ou les canaux d’escalade appropriés (par exemple, la 2e ligne,...). Vous tenez le client informé à tout moment des actions entreprises. Vous fixez des normes de qualité élevées et vous vous efforcez toujours de vous améliorer constamment (ACE).

• Vous faites des propositions d’amélioration, vous détectez les déclencheurs d’appels ou de tickets, les processus/procédures manquants ou qui fonctionnent mal et vous fournissez ce feedback aux bonnes parties prenantes afin de mieux répondre aux besoins du client.
• Il peut vous être demandé de participer à des fonctionnalités, des produits ou des applications nouvellement développés par le biais d’UAT, BAT (ex. tests,...).
• Il peut également vous être demandé de former ou d’informer les nouveaux collègues. Vous soutenez les autres en donnant vous-même l’exemple.
• Vous apportez votre contribution à la formulation des briefings, afin d’améliorer le savoir-faire au sein et en dehors de votre propre équipe.
  

À QUOI ÊTES-VOUS BON ?

Vous êtes dynamique, enthousiaste, axé(e) sur les résultats et avez une mentalité de "bon n’est pas assez bon" ;

Vous avez une attitude "le client vient toujours de la droite" ;

Connaissance des paquets Windows

Vous avez un niveau d’études de baccalauréat.

Vous traitez rapidement les nouvelles informations et aimez apprendre de nouvelles choses.

Vous avez la communication avec les clients dans le sang.

Vous êtes enthousiaste à l’égard de la technologie et de la numérisation. Une affinité avec les télécommunications est un atout.

Vous parlez couramment le néerlandais, le français et l’anglais.

Vous aimez travailler en groupe et obtenir des résultats !

À QUOI SOMMES-NOUS BONS ?

Collaboration : nous pensons que les meilleurs résultats sont obtenus ensemble.

Transparence : nous croyons en une communication ouverte et franche.

Responsabilité : nous ne reculons pas devant un défi.

Innovation : nous considérons les nouvelles technologies et les nouvelles possibilités comme des opportunités.

Organization

Telenet Business ? Comme le nom l’indique, nous faisons la différence pour les entreprises, les organisations et les pouvoirs publics. Comment ? En leur ouvrant le monde digital. Nous veillons à ce qu’ils soient en phase avec la digitalisation et gardent une longueur d’avance sur leurs concurrents. Nous offrons des solutions professionnelles – de l’internet à la TV numérique en passant par la téléphonie mobile et fixe – ainsi que des solutions digitales d’impact. Parce que nous sommes aussi des spécialistes de l’IT : hébergement, surveillance par caméra, contrôle d’accès aux bâtiments, etc.