Job | Digital Care Advisor | Namur

Contenuto del lavoro

Que contient le job?

Vous êtes à la recherche d´un défi humain, communicatif, digital et commercial? Vous êtes passionné par les nouvelles technologies? Vous vous sentez à votre aise dans un environnement en constante évolution et vous voulez jouer un rôle clé dans la (r)évolution du secteur bancaire ? Alors la fonction de Digital Care Advisor au sein de Belfius Connect est faite pour vous !

Belfius Connect en quelques mots

Belfius Connect, qui fait partie de la division Connect2Net, joue un rôle clé dans les activités. En effet, les clients optent de plus en plus souvent pour des solutions digitales. Ils souhaitent régler leurs transactions bancaires où et quand cela leur convient, via le canal de leur choix et de manière personnalisée. Mais ce n’est pas parce qu’ils ont un smartphone, une tablette ou un PC qu’ils peuvent régler eux-mêmes toutes les transactions bancaires et qu’ils n’ont plus besoin de conseils ou de support.

C’est justement là que Belfius Connect intervient: Ses équipes conseillent les clients et vendent des produits par le biais des canaux directs.

Qu´implique cette fonction d’avenir?

En tant que Digital Care Advisor, vous êtes spécialisé dans le support à distance pour Belfius Direct Net et Belfius Mobile. Vous venez en aide aux clients qui ont des questions spécialisées ou des problèmes avec nos applications.

En tant qu’interlocuteur privilégié de nos clients pour leurs problèmes avec les canaux digitaux, vous faites le lien avec les équipes digitales et IT. Grâce à vous, les équipes IT sont rapidement mises au courant des problématiques rencontrées sur le terrain et peuvent solutionner rapidement les incidents, ce qui contribue à un rating élevé de nos apps.

Vous êtes également attentif à la détection d’opportunités commerciales toujours dans l’optique de répondre à un éventuel besoin du client.

Enfin, vous ferez partie de l’équipe en charge des contacts pour nos nouveaux clients BANX, une marque de Proximus dont Belfius a l’usage exclusif pour offrir des services bancaires, créée en partenariat avec Proximus, qui verra le jour au 3eme trimestre 2021.

Vos tâches quotidiennes seront les suivantes:

• Vous répondez à toutes les questions des clients relatives à l’ Electronic Banking niveau expert (pour les domaines Daily, Loan & Insurance et Save&Invest). Vous gérez professionnellement les contacts via les différents canaux (téléphone, mail, chat, média sociaux) tout en respectant les procédures et les process établis ;
• Vous enregistrez tous les contacts entrants afin d’avoir des données correctes et d’assurer un bon suivi ;
• Vous garantissez la disponibilité du service selon les niveaux de service définis ;
• Vous comprenez les questions/problèmes posés par les clients et agences et vous proposez une solution en mettant l’accent sur un traitement efficace, rapide et convivial ;
• Vous éduquez le client afin qu’il puisse agir de manière autonome lorsqu’il rencontrera à nouveau le même cas de figure ;
• Vous détectez des opportunités commerciales lors des interactions avec les clients et proposez des services/produits afin d’atteindre les objectifs de vente ;
• Vous êtes proactif en cas de détection d’incidents : vous collectez un maximum de données et faites remonter l’information aux partenaires adéquats.
  

Profil

En tant que Digital Care Advisor, vous êtes orienté client et vous mettez volontiers votre expertise au service des autres, tout en tenant compte de la stratégie de la banque. Vous vous sentez à votre aise dans un service bancaire à distance et vous avez des grandes affinités et une aisance certaine avec les nouvelles technologies.

En outre, vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes :

• Vous êtes passionné par les nouvelles technologies et vous êtes curieux d’apprendre de nouvelles choses dans le domaine digital ;
• Vous êtes orienté client et la satisfaction client fait partie de votre ADN ;
• Vous êtes orienté problem-solving ;
• Vous disposez d´excellentes capacités communicatives, tant orales qu´écrites ;
• Vous êtes patient et vous savez vous adapter facilement au profil des clients en tenant compte de la stratégie du service ;
• Vous vous développez pleinement dans une ambiance collégiale, où une collaboration constructive et une volonté d´aider sont fortement appréciées ;
• Vous avez une mentalité dynamique et proactive ;
• Vous êtes à l’écoute du client et lui proposez naturellement des produits bancaires pour répondre à ses besoins. De manière générale, vous êtes orienté commercial ;
• Vous êtes enjoué à l’idée de participer au lancement d’une nouvelle banque ;
• Vous êtes enthousiaste de faire partie d’une équipe en pleine évolution ;
• Vous êtes ouvert à suivre une formation de plusieurs semaines pour acquérir vos nouvelles connaissances.
  

Compétences complémentaires requises pour la fonction :

• Niveau humanités supérieures, mais un diplôme bachelier ou master sera considéré comme un atout ;
• Vous êtes flexible au niveau des horaires : du lundi au vendredi de 8h à 22 h et environ un samedi par mois de 8h30 à 17H ;
• Vous avez le Team Spirit en toutes circonstances.
  

Il est important de savoir que cette fonction est soumise à la loi Willems. Il y a trois possibilités pour être conforme à cette loi :

• Vous êtes titulaire d´un diplôme d´humanités supérieures (ou équivalent), ou d´un diplôme bachelier qui n´est pas repris dans la liste évoquée sous le point 2. Dans ce cas, vous devrez passer avec succès un examen Febelfin central à propos des connaissances techniques des produits bancaires (Plus d´info sur l´Intranet);
• Vous êtes titulaire d´un diplôme bachelier repris dans la liste qui se trouve sous le lien suivant (sous «inscriptions »): https://www.fsma.be/fr/node/7164. Ces formations sont en accord avec les exigences de la FSMA et vous serez donc dispensé des examens centraux organisés par Felbelfin;
• Vous êtes titulaire d´un diplôme universitaire (master) et vous serez donc dispensé des examens centraux organisés par Felbelfin.
  

Offre

• La possibilité de faire du télétravail un ou plusieurs jours par semaine une fois que vous travaillerez de façon autonome. Le reste du temps vous travaillez dans notre bureau à Namur ;
• Une fonction variée dans un contexte dynamique, innovatif et en rapide croissance ;
• La possibilité de prendre vos responsabilités et d’étendre vos tâches après avoir atteint un certain niveau d’expertise (traitement de cas complexes, coaching, etc..) ;
• Des formations qui vous aideront à défier vos limites sur le plan commercial, communicatif et digital, mais aussi d´élargir vos connaissances dans votre domaine d´activité.