Medewerker IT Service Desk 2.0 (m/v)

☞ LOTERIE NATIONALE - NATIONALE LOTERIJ

Visualizza: 170

Giorno di aggiornamento: 26-11-2025

Località: Etterbeek Brussels Capital

Categoria: IT - Software IT - Hardware / Reti Tecnologie dell’informazione

Industria:

Loading ...

Contenuto del lavoro

* Hulplijn bij computerproblemen * Hoe maak jij onze collega¿s blij? Als IT Service Desk medewerker zorg je voor de eerstelijnsondersteuning aan alle gebruikers betreffende de hardware en applicaties geleverd door de IT afdeling. Je bent het eerste Point of Contact voor medewerkers van de Nationale Loterij bij IT gerelateerde vragen of problemen. Je helpt mee zorgen voor een algehele betere Digital Employee Experience. Wat je doet als medewerker IT Service Desk Je voornaamste taken zijn: - Je staat in voor de installatie, de configuratie en de plaatsing van het informaticamateriaal voor medewerkers van de Nationale Loterij.
  • Je handelt incidenten en service requests af.
  • Je bent verantwoordelijk voor de registratie van de bijstandsaanvragen, de incidentmeldingen en de service request. Je zorgt er voor dat alle aanvragen in het ticketing systeem opgenomen worden.
  • Je voert een eerste analyse uit en zorgt voor de correcte classificatie en evaluatie van de prioriteit. Je behandelt incident tickets door een eerste bijstand of je verwijst het ticket met de nodige informatie door naar een volgend support level.
  • Je onderhoudt nauw contact met interne en externe partijen. Daarnaast ga je niet alleen probleemoplossend te werk maar scan je nieuwe informatie / releases van O365 om zo de algehele Digital Employee Experience te optimaliseren.

Profil

Waarom jij het verschil kan maken Omdat je een bachelor in Computer Science bent (of evenwaardig door ervaring) en je een goede kennis hebt van PC en IT office omgeving, inclusief Windows en van de MS Office 365 applicaties.
Kennis van of ervaring met ITIL gebaseerde processen, Incident Management en Service Request afhandeling is eveneens een troef. Omdat je er niet voor terug schrikt om je kennis continu bij te werken en zo op de hoogte te blijven van de ontwikkelingen in een snel evoluerende technologische omgeving. Omdat je beschikt over goede communicatie- en documentatievaardigheden voor het communiceren met de andere teamleden en de eindgebruikers en voor het documenteren van problemen en oplossingen. Omdat je een echte teamplayer bent en je eventueel samen je collega¿s de beste oplossing onderzoekt. Omdat je vlot beide landstalen begrijpt en spreekt en je kennis hebt van technisch Engels. 3 redenen waarom dit iets voor jou is + Je stelt klantentevredenheid op de eerste plaats en je gaat met plezier op zoek naar oplossingen van IT gerelateerde problemen. + Je hebt reeds als helpdesk medewerker gewerkt en/of je hebt kennis van of ervaring met een helpdesk tool. + Je bent flexibel en gedreven en je multitasken geeft je een kick.

Connaissances linguistiques

Frans : Middelmatige
Nederlands : Middelmatige
Loading ...
Loading ...

Scadenza: 10-01-2026

Clicca per candidarti per un candidato gratuito

Applicare

Segnala lavoro
Loading ...

LAVORI SIMILI

Loading ...
Loading ...