Omnichannel Project Leader

Contenuto del lavoro

Functie:

Is projectmanagement echt iets voor jou? Spreekt de retailsector je aan? Dan is onze nieuwe Omnichannel Project Leader functie, die bijdraagt aan één van de doelstellingen van ons nieuw strategisch plan, iets voor jou!

Wat wordt er precies van jou verwacht?

• Je definieert de objectieven die moeten behaald worden voor onze omnichannel initiatieven. Zoals Click&Collect, telesales, Web to Store- en Store to Web-projecten...
• Je zet een rapporteringskader op en analyseert de resultaten van onze omnichannel programma’s.
• Je deelt regelmatig de resultaten mee aan de betrokken diensten (winkels, Contact Center,...).
• Je zet actieplannen met onze winkels op en volgt deze op om de resultaten structureel te verbeteren.
• Je identificeert de best practices in onze winkels en zorgt ervoor dat deze op grote schaal worden toegepast.
• Je gaat ter plaatse om de band te versterken, het bewustzijn van het belang van omnicanaliteit te vergroten en concrete actiepunten te identificeren.
• Je bepaalt de evolutiebehoeften van onze platformen, tools en business processen.
• Je analyseert de tevredenheid van onze klanten over hun omnichannelervaring.
• Je werkt samen met veel andere afdelingen, waaronder het e-commerce-team, de Contact Center, de Customer Experience, de Webshop, de leveringsdienst, de Dienst na Verkoop, de marketing en natuurlijk ook, de winkels.

Profiel:

• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in projectmanagement, field management en/of teamleiding.
• Je hebt zeer goede communicatieve vaardigheden en je voelt je op je gemak bij het maken van presentaties.
• Je kan je makkelijk aan elke situatie aanpassen.
• Je aarzelt niet om initiatieven te nemen en nieuwe dingen voor te stellen.
• Je bent niet bang voor getallen en je analyseert cijfers gemakkelijk.
• ‘Bonjour’ of ‘Goeiedag’ ? Voor jou maakt het niet uit want je spreekt en schrijft beide talen vloeiend.

Aanbod:

• De kans om bij te dragen tot de ontwikkeling van een e-commerce site die tot de top 10 van België behoort.
• De kans om in een afdeling in volle expansie te evolueren, met ruimte voor ontwikkeling.
• Een sleutelfunctie in een resultaatgericht team.
• Een aantrekkelijk salaris aangevuld met extralegale voordelen.
• Een fulltime job met de mogelijkheid om van thuis uit te werken.
• Een ontspannen en informele werksfeer met gepassioneerde collega’s die er zijn om je aan te moedigen.
• De mogelijkheid om je te ontwikkelen via opleidingen die aangepast zijn aan je functie.
• De kans om je capaciteiten te bewijzen en initiatief te nemen

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Fonction:

La gestion de projet, c’est quelque chose qui te passionne et un domaine dans lequel tu excelles ? Le secteur du retail, ça te parle tout autant ? Dans ce cas, notre nouvelle fonction d’Omnichannel Project Leader, destinée à contribuer à l’un des objectifs de notre nouveau plan stratégique, est faite pour toi !

Qu’attend-on de toi exactement ?

• Tu définis les objectifs à atteindre pour nos initiatives omnichannel, telles que le Click&Collect, le telesales, les projets Web to Store et Store to Web…
• Tu mets en place un cadre de reporting et analyses les résultats de nos programmes omnicanaux.
• Tu communiques régulièrement les résultats aux départements concernés (magasins, Contact Center…).
• Tu mets en places des plans d’action avec nos magasins et en assures le suivi pour améliorer les résultats de façon structurelle.
• Tu identifies les best practices de nos magasins et fais en sorte qu’elles soient appliquées à grande échelle.
• Tu te rends sur le terrain pour renforcer le lien et conscientiser à l’importance de l’omnicanalité. Sur place, tu identifies des points d’action concrets.
• Tu établis les besoins d’évolution de nos plateformes, outils et processus métier.
• Tu analyses la satisfaction de nos clients quant à leur expérience omnicanale.
• Tu collabores avec de nombreux départements, parmi lesquels l’e-commerce, le Contact Center, Customer Experience, le Webshop, la livraison, le SAV, le marketing et bien évidemment, les magasins.

Profil:

• Tu as une expérience de minimum 3 ans dans la gestion de projet, le field management et/ou l’animation d’équipe.
• Tu as de très bonnes capacités de communication et tu es à l’aise pour faire des présentations.
• Tu peux sans problème t’adapter à toutes les situations.
• Tu n’hésites clairement pas à prendre des initiatives et à proposer de nouvelles choses.
• Les chiffres sont loin de t’effrayer et tu analyses facilement des données chiffrées.
• « Bonjour » ou « Goeiedag » ? Peu importe, tu as une excellente connaissance des deux langues, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.

Offre:

• L’opportunité de contribuer à l’évolution d’un site e-commerce parmi le top 10 en Belgique.
• L’opportunité d’évoluer dans un département en pleine expansion, avec des possibilités d’évolution.
• Une fonction clé dans une équipe orientée résultats, avec une véritable marge de progression.
• Un salaire attractif complété par des avantages extralégaux.
• Un job à temps plein, avec la possibilité de faire du télétravail.
• Une ambiance de travail décontractée et informelle avec des collègues passionnés qui sont là pour t’encourager.
• La possibilité de te développer avec des formations adaptées à ta fonction.
• L’opportunité de prouver tes capacités et de prendre des initiatives. Tes idées sont écoutées.