Project- en helpdeskmedewerker ICT zorgtoepassingen

Functieomschrijving

Als Project- en Helpdeskmedewerker Zorgtoepassingen zorg je voor een goede afhandeling van alle verzoeken en incidenten die binnenkomen bij jouw team. Samen met jouw collega’s ben jij de vraagbaak voor alle ICT problemen in verband met zorgtoepassingen zoals UltraGenda, EPD.
Jouw job bestaat uit 2 pijlers: Helpdeskmedewerker en Projectmedewerker.

Helpdeskmedewerker:

• Je bent verantwoordelijk voor het ondersteunen van de eindgebruiker bij softwareproblemen.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en staat in voor 1ste lijn support hiervoor.
• Je kunt de behoeften en wensen van de eindgebruikers onderkennen, centraal stellen en adequate dienstverlening leveren.
• Je werkt in teamverband om samen gezamenlijke doelstellingen te bereiken.
• Je werkt resultaatgericht mee aan het zoeken van een oplossing.
• Je kan perfect de noden van de eindgebruiker registreren volgens vooropgestelde sjablonen en vertalen naar de collega’s binnen ICT.
• Je rapporteert problemen aan jouw teamleider en helpt proactief de problemen op te lossen.

Projectmedewerker:

• Als projectmedewerker beheer en ondersteun je de optimale werking van de aanwezige softwarepakketten binnen het ziekenhuis.
• Je begeleidt de implementatie van softwarepakketten.
• Je voorziet opleidingen aan gebruikersgroepen.
• Je volgt de incidenten voor 2de en 3de lijn op.
• Je ondersteunt en adviseert de eindgebruikers over nieuwe en bestaande functionaliteiten binnen deze.

Gewenst profiel

• Je bent in het bezit van een bachelor/graduaatsdiploma in een relevante richting (bv. zorgberoep, ICT…) of je een diploma secundair onderwijs met minstens 2 jaar relevante ervaring.
• Je hebt een grote affiniteit en interesse voor software en ICT in ziekenhuizen en binnen het zorglandschap.
• Ervaring met het gebruik van Omnitracker, UltraGenda, EPD, Oazis, MS OFFICE is een pluspunt evenals kennis van incident- en problem management.
• Je handelt volgens de kernwaarden van het UZ Gent: integer, verantwoordelijk en betrouwbaar.
• Je weet jouw taak als helpdeskmedewerker vlot te combineren met de projectmatige taken dankzij een goed time-management.
• Je streeft steeds naar verbetering en zoekt naar efficiënte oplossingen voor problemen. Je werkt resultaatgericht.
• Ook administratief kan je kwalitatief werk afleveren.
• Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel en bent heel nauw betrokken bij je job.
• Je bent nauwgezet en hebt oog voor detail.
• Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk, met een gezonde dosis assertiviteit en geduld.
• Je kan zowel zelfstandig werken als in team.

Selectieprocedure

Deel 1: Computertesten: algemeen redeneervermogen,(uitsluitend) en een persoonlijkheidsvragenlijst.

Deel 2: Preselectie op cv en motivatiebrief (uitsluitend)

Deel 3: Competentiegericht interview op woensdag 16 februari 2022 (namiddag)