Support Advisor - SOHO Retention Aalst

☞ Telenet

Visualizza: 155

Giorno di aggiornamento: 16-11-2025

Località: Aalst East Flanders

Categoria: Consulenza / Servizio Clienti IT - Software

Industria: Information Technology Services Computer Software Telecommunications

Posizione: Associate

Tipo di lavoro: Full-time

Loading ...

Contenuto del lavoro

Job Description

Klacht van een klant, een slecht gevoel bij de klant en/of plooien die moeten worden recht gestreken? Voor jou de uitgelezen kans om het tij te keren. Je zet je schouders (en brede rug) onder ons klantenbeheer. Tu te débrouilles en français, maar spreekt bovenal de taal van de klant. De Telenet-systemen? Die ken jij door en door.

Het Retention team is een fantastisch team met mensen die het verschil willen en kunnen maken voor onze klanten.Klacht van een klant, een slecht gevoel bij de klant en/of plooien die moeten worden recht gestreken? Voor jou de uitgelezen kans om het tij te keren. Je zet je schouders (en brede rug) onder ons klantenbeheer. Tu te débrouilles en français, maar spreekt bovenal de taal van de klant. De Telenet-systemen? Die ken jij door en door.Klacht van een klant, een slecht gevoel bij de klant en/of plooien die moeten worden recht gestreken? Voor jou de uitgelezen kans om het tij te keren. Je zet je schouders (en brede rug) onder ons klantenbeheer. Tu te débrouilles en français, maar spreekt bovenal de taal van de klant. De Telenet-systemen? Die ken jij door en door.

De Business Support Advisor bij SOHO Retention staat in voor Telenet Business klanten met een opzegintentie of verhoogde kans tot. Het doel is om het vertrouwen en de relatie met de Telenet Business klanten te onderhouden en/of te herstellen, te zorgen voor een ‘ACE’-gevoel en zo de klanten te overtuigen om bij Telenet klant te blijven. Hij/zij behandelt allerlei vragen en klachten – schriftelijk en telefonisch - van Telenet Business klanten, met het oog op het verhogen van de klantentevredenheid (Net Promotor Score) en op een optimale borging van de revenu’s. Je staat in voor een diepgaande behoeftebepaling bij elke klant en staat in voor een Best Fit.

Functie
  • De Business Relation (Support) Advisor behandelt de toegewezen dossiers (inbound en outbound calls, brieven, mails) op een klantvriendelijke manier, gebruik makend van de bestaande processen, procedures en beslissingsflows.
  • Om het vertrouwen van de klant bij elke opzegintentie terug te winnen, geef je correcte info aan de klant en zoekt naar een win-win situatie (= de beste oplossing voor klant en bedrijf).
  • De Business Relations Advisor zorgt voor het correct loggen van alle relevante info in de systemen en afmeldtools.
  • Hij/zij levert de nodige constructieve feedback via de daarvoor voorziene kanalen (afmeldtool, tickets, Teamcoach, teammeeting).
  • De Business Relations Advisor formuleert voorstellen over het kwaliteitsproces en rapporteert consistent de oorzaken van de opzegintenties.
  • Evt. commerciële tegemoetkomingen (compensaties, crediteringen, promoties) zullen steeds volgens de afspraken en gezond verstand worden toegekend.
  • De Business Relations Advisor streeft er steeds naar de maandelijks vooropgestelde targets en objectieven te behalen of te overschrijden.
  • De Business Relations Advisor zorgt ervoor dat, ongeacht het resultaat van de winback actie, de klant een positief beeld van Telenet behoudt en met een goed gevoel het gesprek afsluit.
Wie Ben Je
  • Je hebt een passie voor alles wat met business klanten en Telenet te maken heeft.
  • De Business Relations Advisor ademt en straalt ICARE uit naar onze klanten en het team, gaat op zoek naar de mens achter de klant, werkt met volle goesting ieder dossier end-to-end af en zorgt persoonlijk bij iedere klant voor een ‘feel good’ gevoel.
  • Iemand met een grote goesting om bij te leren: Multi skilled ( Admin – Tech – Retention – ORT ) zowel op inbound als outbound.
  • Je bent communicatief sterk, je werkt graag in alle openheid en met respect.
  • Je bent liever geïnteresseerd dan interessant.
  • Je gaat goed om met stress en je bent een kei in relativeren. Je blijft je enthousiasme behouden in alle omstandigheden.
  • Je bijt je graag in iets vast en je bent pas tevreden als de taak is opgelost.
  • Je bent ambitieus, je wilt meewerken aan een toffe werksfeer en je staat open voor ontwikkeling.
  • Je hebt goede kennis van de Franse taal
Profiel
  • Bachelor of gelijkwaardig door ervaring
  • Zeer goede kennis van het Nederlands, Frans en het Engels
  • Klantgerichte en oplossingsgerichte ingesteldheid
  • Groot empathisch vermogen
  • Probleemoplossend vermogen
  • Flexibel en stressbestendig
  • Out-of-the-box thinking
  • Teamplayer
  • Commercieel gedreven
  • Fairplay in woord en daad
Loading ...
Loading ...

Scadenza: 31-12-2025

Clicca per candidarti per un candidato gratuito

Applicare

Segnala lavoro
Loading ...

LAVORI SIMILI

Loading ...
Loading ...