Client Service Assistant

Traiter les demandes générales des clients et aider les RM dans tous les aspects du service à la clientèle afin de s’assurer que les besoins des clients sont satisfaits.les besoins des clients sont satisfaitsPrendre et exécuter les ordres des clients ; vérifier le caractère approprié/adéquat si...

Description

• Traiter les demandes générales des clients et aider les RM dans tous les aspects du service à la clientèle afin de s’assurer que les besoins des clients sont satisfaits.

les besoins des clients sont satisfaits

• Prendre et exécuter les ordres des clients ; vérifier le caractère approprié/adéquat si nécessaire.
• Traiter et suivre jusqu’à leur terme toutes les instructions de paiement des clients de manière professionnelle et opportune en ce qui concerne les demandes internes et externes, y compris les rappels, la vérification des signatures, la vérification des soldes, la saisie des instructions et la tenue des dossiers ; évaluer de manière critique le comportement de la transaction et tenir le RM informé à des fins de lutte contre le blanchiment d’argent.
• Fournir des mises à jour régulières aux RM en ce qui concerne les découverts non autorisés et préparer des rapports sur les excédents de crédit.

rapports sur les excès de crédit

• Aider à l’exécution de l’exécution des frais périodiques en s’assurant que les RM sont informés de tout solde insuffisant.

soldes insuffisants

• Préparer et distribuer la documentation administrative relative aux clients, y compris les dossiers d’ouverture de compte, les évaluations (tant pour les produits que pour les services) et les rapports d’audit.

Préparer et distribuer les documents administratifs relatifs aux clients, y compris les dossiers d’ouverture de compte, les évaluations (ad hoc et journalières) et autres documents relatifs aux clients.
Contribuer au processus d’ouverture et de clôture des comptes, en veillant à ce que les documents appropriés soient obtenus conformément aux exigences de la législation anti-blanchiment.
Aide au processus d’ouverture et de fermeture des comptes, en veillant à ce que les documents appropriés soient obtenus conformément aux exigences de la lutte contre le blanchiment d’argent

• Mettre à jour les informations sur les comptes, les investissements et les marchés des clients dans le système de manière précise,

s’assurer que toute la documentation est gérée de manière appropriée

• Tenir les RM informés de toutes les affaires, des enregistrements des transactions et des interactions avec les clients à tout moment.
• S’assurer que les RM sont au courant de toutes les opérations sur titres et en assurer le suivi jusqu’à leur réalisation.

S’approprier les problèmes opérationnels des comptes et en être responsable jusqu’à leur résolution.
jusqu’à leur résolution

• Respecter les politiques et procédures de réglementation et de conformité afin d’atténuer les risques ; veiller à ce que la Banque soit protégée, notamment en s’assurant que les exigences réglementaires stipulées par la loi sont respectées.

protéger la Banque, notamment en s’assurant que les exigences réglementaires stipulées nécessaires à l’exercice de ce rôle sont
Respecter les politiques et procédures réglementaires et de conformité afin d’atténuer les risques ; veiller à la protection de la Banque, notamment en s’assurant que les exigences réglementaires stipulées nécessaires à l’exercice de ce rôle sont respectées (telles que l’exigence de CPT, la participation à une formation sur la lutte contre le blanchiment d’argent, etc.)

• Développer une bonne compréhension du cadre réglementaire applicable, y compris, mais sans s’y limiter, les éléments suivants

les règlements applicables en matière de confidentialité, de secret et de protection des données, ainsi que les règles transfrontalières, le cas échéant.

• Soutenir les MR dans l’exécution des tâches d’après-vente pour les clients.
• Coordination des invitations et des approbations pour les événements marketing afin de soutenir les MR.
• Traitement, filtrage et transmission de la correspondance électronique en veillant à la confidentialité ;

classement des informations pertinentes conformément à la piste d’audit

• Collecte de la documentation et/ou des dossiers d’information pour les réunions à l’avance.
• Fournir un soutien aux MR pour les tâches administratives.

Profile

• Niveau licence/maîtrise ou expérience pertinente dans le secteur
• Expérience pertinente du secteur dans un poste de gestion d’entreprise, de gestion des comptes ou de relations

Expérience pertinente dans le secteur de la gestion d’entreprise, de la gestion des comptes et des relations, avec un intérêt réel pour la gestion de patrimoine des clients privés.

• Vous avez un fort esprit d’équipe et êtes capable de respecter des délais serrés et d’effectuer plusieurs tâches à la fois.
• Vous êtes motivé(e) et orienté(e) vers les objectifs ou proactif(ve) et avez une attitude positive.
• Excellentes aptitudes à la communication et fortes compétences interpersonnelles avec une approche positive.
• Capacité à travailler sous pression dans un environnement où le rythme est soutenu.
• Minutieux, méthodique et concis, avec un grand souci du détail.
• Orientation client et recherche de solutions
• Intégrité professionnelle
• Personne ayant une attitude et des normes de service élevées, et une forte capacité à être flexible.
• Soucieux de contribuer à l’amélioration de nos processus, avec un esprit d’amélioration continue.
• Bonne connaissance (écrite et orale) du néerlandais, du français et de l’anglais.

Offre

Notre client est actif dans le secteur bancaire et vous propose un contrat à durée indéterminée.