Contract administration employee H/F/X

ARAG SE est un des plus importants assureurs Protection Juridique spécialisés actif au niveau international depuis 80 ans et disposant aujourd’hui de pas moins de 19 sièges en Europe, aux Etats-Unis et au Canada.

ARAG a l’ambition de protéger le citoyen belge à chaque moment de sa vieen l’éclairant sur les aspects juridiques susceptibles de l’impacter et, au besoin, en l’accompagnant lors de la résolution d’un litige. Nous sommes à la recherche de personnes prêtes à contribuer à la réalisation de cet objectif et ceci représente pour vous une merveilleuse opportunité de rejoindre une entreprise familiale et internationale.

La succursale belge située dans le centre de Bruxelles recherche un(e) «Contract administration Employee » ayant un focus sur le service à la clientèle. Ce poste fait partie du département Customer Services et relève directement du "Head of Customer Services". Le département Customer Services est placé sous la direction du COO d’ARAG et se compose de 16 membres.

• Assure le traitement et le suivi des demandes, dans le respect des règles d’acceptation et dans les délais fixés : - Contrats (création et modification) - Les offres dans notre gamme de produits - Transferts de portefeuilles et d’agences
• Traitement des appels téléphoniques par les canaux de distribution pour la gestion des contrats et des campagnes.
• Fournir un soutien fonctionnel pour l’utilisation croissante des outils en ligne (B2B/online)
• Développer une relation de travail étroite avec le réseau de vente.
• Participer à des projets internes d’amélioration continue de l’organisation, de la culture d’entreprise, des processus et des procédures du département des services à la clientèle et de l’entreprise internationale ARAG.

• Bilingue FR/NL, une bonne connaissance de l’anglais (à l’écrit et à l’oral) est un atout.
• Capacité à travailler de manière qualitative et précise, y compris avec des chiffres.
• Familier avec MS-Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook) et capable d’apprendre rapidement de nouveaux outils.
• Avoir un sens commercial et être "orienté client" afin de développer une coopération étroite avec les ventes (réseau interne et externe).
• Un/e teamplayer qui s’efforce d’obtenir des résultats positifs pour l’équipe.
• Être capable de gérer un grand volume de travail et faire preuve de flexibilité pour gérer efficacement son temps.
• Compétences téléphoniques : être capable d’aider nos clients et nos courtiers de manière claire et efficace.
• Non requis mais apprécié : Possède le certificat "Connaissances de base en assurance - Module 1 Certassur".

• Travailler dans une équipe dynamique qui mène la transformation vers l’avenir.
• Une culture d’entreprise participative, où les aspects humains et l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée sont reconnus comme très importants.
• Un contrat de travail à durée indéterminée.
• Un salaire et des conditions de travail attrayants, avec des avantages extralégaux
• Nos bureaux sont situés au centre de Bruxelles, à proximité des transports publics.