Customer Service Offcier M/F

Notre Customer Service Center cherche du renfort ! Venez rejoindre une équipe gagnante et soudée, dans un environnement multiculturel, à dimension humaine.

Notre service clientèle est en relation directe avec les clients ce qui en fait un département clé! Il représente l’image et le professionnalisme de Thalys et a un impact direct sur la satisfaction et la fidélité de nos clients.

Le poste est un Grade B, travel level 1, basé à Bruxelles.

Requirements

Nous cherchons quelqu’un pour…

Au sein de l’équipe "Phone", vous serez en charge de :

• Vente et après-vente : assurer la vente par téléphone des produits/services, prodiguer des conseils avisés aux clients et réaliser la gestion des dossiers après-vente afin de contribuer à la réalisation des objectifs de l’organisation.
• Traitement des questions & plaintes: répondre, qualitativement et dans un délai restreint, aux questions des clients majoritairement par téléphone et en cas de besoin via les autres canaux de communication afin de maintenir la relation client en adéquation avec les standards définis et avec la réactivité requise.
• Gestion des connaissances : développer et entretenir ses connaissances professionnelles et ses aptitudes techniques dans le domaine du Service Client afin de les maximiser et de les appliquer de manière optimale au sein de l’organisation.

Au sein de l’équipe "Written", vous serez en charge de :

• Traitement des dossiers : répondre, qualitativement et dans un délai restreint, aux questions des clients sur les différents canaux de communication afin de maintenir la relation client en adéquation avec les standards définis et avec la réactivité requise.
• Gestion des demandes d’informations, après-vente et missions annexes : fournir des informations sur les produits/services, prodiguer des conseils avisés aux clients et assurer la gestion des dossiers d’après-vente afin de contribuer à la réalisation des objectifs de l’organisation.
Gestion des connaissances : développer et entretenir ses connaissances professionnelles et ses aptitudes techniques dans le domaine du Service Client afin de les maximiser et de les appliquer de manière optimale au sein de l’organisation.

Vous avez...

• Un diplôme bachelier et un an d’expérience ou un diplôme d’études secondaires supérieures et trois ans d’expérience.

• Une parfaite maîtrise du français, de l’allemand, du néerlandais et/ou de l’anglais.

• Une maîtrise parfaite de l’outil informatique. La connaissance d’un outil CRM est un atout.
• Un grand sens du service.

• Un excellent sens de la communication et aimez le travail en équipe.

• Une disposition à travailler en shift (7h30-15h30 ou 12h30-20h30 pour l’équipe "Written" et des shifts de 8h entre 7h00-22h00 pour l’équipe "Phone")et deux weekends par mois.