Manager Customer Contact Center

Mathys is op zoek naar een ervaren Manager voor ons Customer Contact Center om een uitstekende klantenservice te bieden en dit idee door de hele organisatie te promoten. Het doel is om de afdeling efficiënt te laten draaien, de klanttevredenheid, loyaliteit en retentie te verhogen en aan hun verwachtingen te voldoen.

De verantwoordelijkheden van de Customer Contact Center Manager omvatten:

• Het verbeteren van de klantenservice-ervaring, het creëren van betrokken klanten en het faciliteren van organische groei.
• Eigenaarschap nemen van problemen van klanten en problemen opvolgen tot oplossing.
• Een duidelijke missie bepalen en strategieën inzetten, die daarop zijn gericht.

Een greep uit je takenpakket:

• Je stelt de KPI’s van je team op met als doel je vooropgestelde strategieën te kunnen implementeren.
• Je ontwikkelt serviceprocedures, -beleid en -normen.
• Je zorgt voor een correcte administratie in het CRM-systeem en JD Edwards (ERP systeem).
• Je analyseert statistieken en stelt gedetailleerde rapporten op.
• Je rekruteert en begeleidt klantenservicemedewerkers. Je zorgt voor een omgeving, waarin ze kunnen uitblinken door aanmoediging en empowerment en ze hun vaardigheden verder kunnen ontwikkelen.
• Je blijf op de hoogte van ontwikkelingen in de branche en pas best practices toe op verbeterpunten om steeds een betere versie van jezelf en je team te kunnen verkrijgen.
• Je beheert het goedgekeurde budget.
• Je zorgt voor een ordelijke workflow volgens prioriteiten.

Ons aanbod

• Een gevarieerde job met uitgebreid takenpakket en de nodige verantwoordelijkheden bij een familiaal bedrijf in een internationale context, gelegen in een landelijke en filevrije omgeving. Unieke combinatie!
• We bieden een voltijdse tewerkstelling (gemiddeld 39,88u/week) met betaalde ADV uren.
• Compensatie en voordelen in verhouding tot de verantwoordelijkheden en ervaring. Ons salarispakket bestaat uit o.a. maaltijdcheques, eco-cheques, groepsverzekering, terugbetaling vervoer, cadeaucheques, etc.
• Voldoende ruimte voor initiatief en zelfontplooiing.

• Een academische opleiding in een relevante materie.
• Bewezen werkervaring als Customer Service Manager.
• Ervaring in het verlenen van klantenserviceondersteuning met een sterke focus op klantentevredenheid.
• Uitstekende kennis van managementmethoden en -technieken, waaruit je vermogen blijkt om strategisch te denken en te leiden.
• Een goede kennis van het Nederlands, Engels, Duits en Frans, zowel gesproken als geschreven.
• Sterke klantgerichte en communicatieve vaardigheden.
• Geavanceerde probleemoplossing en multitasking-vaardigheden.
• Ervaring met EDI is een pluspunt.