Medewerker dienst-na-verkoop

Houd je van oplossingen bieden? JA? Mag er tempo inzitten? En schrik je er niet van terug om veel te bellen? Lees dan meteen verder!

Ken je Stella Fietsen al? Ja? Top! Neen? Geen probleem, ook dan stellen wij Stella graag aan je voor.

Stella is één van de snelst groeiende bedrijven in Nederland: met meer dan 250.000 klanten is dé e-bikespecialist niet meer weg te denken uit de fietsenmarkt. Sinds 2020 vind je Stelle ook in België en zijn we ook hier ambitieus. In 2022 willen we groeien en daarvoor zoeken wij talent.
Vanuit ons nieuw officecenter in de provincie Antwerpen zoeken wij jou als medewerker dienst-na-verkoop om van Stella, ook in België, een nog groter succes te maken.

Als medewerker dienst-na-verkoop ben jij telefonisch het aanspreekpunt voor klanten die een
Stella e-bike hebben gekocht, maar nog niet hebben ontvangen. Je komt terecht op de afdeling ordermanagement waar je inkomende en uitgaande telefoons doet.

Wat doe je precies?

• Je doet telefonische afhandeling tussen verkoop en levering;
• De bijhorende administratie volg je op;
• Bij inkomende lijnen behandel je eventuele klachten, annulaties , vragen over verzekeringen, schades, ... Klanten bellen jou dus met een bepaalde verwachting. Je denkt mee met de klant maar ook met Stella: je denkt commercieel en probeert oplossingen of alternatieven aan te reiken;
• Ook uitgaande telefoons horen tot je takenpakket, om klanten te informeren over wijziging in levertijd, ...
• Naast telefonisch ordermanagement doe je ook aan webcare: je beheert reacties op social media-kanalen en volgt e-mailverkeer op.
• De eerste of laatste telefoon van de dag; elke klant help jij met hetzelfde enthousiasme verder waardoor je een optimale klantenervaring aanbiedt.

Wat heb je nodig om te slagen in deze functie?

• Je belt graag: per dag werk je zo’n 50 à 70 telefoons af. In het hoogseizoen kan dit oplopen.
  Ben je op zoek naar een administratieve job met af en toe telefonisch contact, dan moeten wij je teleurstellen en is dit niet de juiste job voor jou;

• Je hebt een aangename en duidelijke telefoonstem;

• Je beheerst vlot de Nederlandse taal en spreekt goed tot zeer goed Frans;

• Je bent klantvriendelijk maar gedreven om commercieel te denken;

• Je kijkt uit naar een voltijdse job van 40u/week;

• Bereid om 2 zaterdagen/maand te werken, één avondshift tot 20u op een weekdag elke 14 dagen, 1 vrijdagavondshift tot 19u30 elke 8 weken en 1 zaterdagshift tot 18u30 elke 8 weken;

• Je bent iemand die snel met nieuwe programma’s leert werken;

• Kennis van webcare en/of social media zoals Facebook en Instagram;

• Flexibel in en/of eigen vervoer: Stella verhuist in ’22 naar een nieuwe locatie in de provincie Antwerpen.

• Herken jij je in de volgende competenties en talenten, dan ben jij wie wij zoeken: enthousiast, stressbestendig, commercieel, gedreven

Wat hebben wij jou te bieden?
Niet geheel onbelangrijk... Wat staat er tegenover jouw harde werk en inzet?

• Vast maandloon;
• Contract voor onbepaalde duur;
• Vaste werktijden van 08:30-17:30 uur met flexibiliteit naar zaterdagwerk en avondshiften;
• 40 uur/week;
• 12 ADV-dagen/jaar
• Een halve dag vrijaf indien jouw verjaardag op een werkdag valt;
• Fikse korting op een Stella E-bike;
• Véél gezelligheid: minstens 2 feesten per jaar, jaarlijks teamuitstap en veel aandacht voor belangrijke gebeurtenissen.

Wist je dat Stella al heel wat prijzen won voor haar E-bikes, dat we Retailer van het jaar geworden en dat we door Indeed verkozen zijn tot een van de aantrekkelijkste werkgevers van Nederland? Dat willen wij samen met jou ook in België realiseren!

Enthousiast over de functie én Stella Bikes? Reageer dan direct!

Vacatureoverzicht