Job | Digital Care advisor | Gent

Ben je op zoek naar een uitdaging op menselijk, communicatief en digitaal vlak? Ben je uitermate geboeid door nieuwe technologie? Voel je je thuis in een omgeving die voortdurend verandert en wil je een sleutelrol spelen in de digitale (r)evolutie van de banksector? Dan is de functie van Digital Care Advisor bij Belfius Connect beslist iets voor jou!

Belfius Connect in een notendop

Belfius Connect, dat een onderdeel is van de afdeling Connect2Net, speelt een sleutelrol in de activiteiten. Klanten opteren immers steeds vaker voor digitale oplossingen. Ze regelen hun bankzaken graag waar en wanneer het hen past, via het kanaal van hun keuze en op een gepersonaliseerde manier. Maar het is niet omdat ze een smartphone, tablet of pc hebben dat ze al hun bankverrichtingen zelf kunnen doen of geen advies of steun meer nodig hebben. Precies daar komt Belfius Connect op de proppen. De teams adviseren de klanten en verkopen producten via directe kanalen.

Wat houdt die toekomstgerichte functie in?

Als Digital Care Advisor ben je gespecialiseerd in ondersteuning op afstand voor Belfius Direct Net en Belfius Mobile. Je helpt klanten die met gespecialiseerde vragen zitten of een probleem hebben met onze toepassingen.

Als bevoorrecht gesprekspartner van onze klanten voor hun problemen met de digitale kanalen, leg jij de link met de digitale teams en met IT. Dankzij jou zijn de IT-teams snel op de hoogte van de problemen op het terrein en kunnen zij de incidenten snel oplossen, wat bijdraagt tot een hoge rating voor onze apps.

Je hebt eveneens aandacht voor het opsporen van commerciële opportuniteiten, steeds vanuit de optiek om tegemoet te komen aan een eventuele behoefte van de klant.

Ten slotte ga jij deel uitmaken van het team dat belast is met de contacten voor onze nieuwe klanten van BANX, een merk van Proximus met exclusief gebruik door Belfius voor het aanbieden van bancaire services, die we hebben opgericht in samenwerking met Proximus, en die van start gaat in het derde kwartaal van 2021.

Dit worden jouw dagelijkse taken:

• Je beantwoordt alle vragen van klanten met betrekking tot Electronic Banking op expertniveau (voor de domeinen Daily, Loan & Insurance en Save&Invest). Je beheert op professionele wijze de contacten via diverse kanalen (telefoon, mail, chat, sociale media) met inachtneming van de vastgelegde procedures en processen;
• Je registreert alle inkomende contacten om te kunnen beschikken over correcte gegevens en te kunnen zorgen voor een goede follow-up;
• Je staat garant voor de beschikbaarheid van de dienstverlening volgens de vooraf bepaalde service levels;
• Je begrijpt de vragen/problemen van de klanten en kantoren en stelt een oplossing voor met de nadruk op een efficiënte, snelle en gebruiksvriendelijke verwerking;
• Je leert de klant autonoom handelen wanneer hij met dezelfde situatie geconfronteerd wordt;
• Je detecteert commerciële opportuniteiten tijdens de interacties met de klanten en stelt diensten/producten voor om de verkoopdoelstellingen te halen;
• Je handelt proactief als je incidenten vaststelt: je zamelt zoveel mogelijk gegevens in en zorgt ervoor dat de informatie terechtkomt bij de juiste partners.
  

Als Digital Care Advisor ben je klantgericht en stel je je expertise maar al te graag ten dienste van anderen, rekening houdend met de strategie van de bank. Je voelt je op je gemak in een bankservice op afstand en hebt grote affiniteit en gaat vlot om met nieuwe technologie.

Bovendien herken je bij jezelf de volgende kwaliteiten:

• je bent geboeid door nieuwe technologie en bent nieuwsgierig om nieuwe dingen te leren in het digitaal domein;
• Je gaat klantgericht te werk, en klanttevredenheid behoort tot jouw DNA;
• Je werkt probleemoplossend;
• Je communiceert uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je bent geduldig en kan je snel aanpassen aan het profiel van de klanten, rekening houdend met de strategie van de dienst;
• Je komt ten volle tot ontwikkeling in een collegiale omgeving, waar constructieve samenwerking en de wil om elkaar te helpen sterk op prijs worden gesteld;
• Je bent dynamisch een praktisch ingesteld;
• Je luistert naar de klant en biedt hem geheel natuurlijk bankproducten aan om tegemoet te komen aan zijn behoeften. In het algemeen ben je commercieel ingesteld;
• Je werkt graag mee aan de lancering van de nieuwe bank;
• Je bent enthousiast om deel uit te maken van een team in volle evolutie;
• Je bent bereid een opleiding van verscheidene weken te volgen om nieuwe kennis te verwerven.

Extra vaardigheden die vereist zijn voor de functie:

• Hoger onderwijs, maar een bachelor of een master worden beschouwd als een troef;
• Tweetalig, waarbij je je gemakkelijk uitdrukt in de tweede landstaal;
• Je bent flexibel wat de werkuren betreft: van maandag tot vrijdag van 8 tot 22 uur en ongeveer één zaterdag per maand van 8.30 tot 17 uur;
• Je getuigt in alle omstandigheden van teamspirit.

Het is belangrijk om te weten dat deze functie onderworpen is aan de wet-Willems. Er zijn 3 mogelijkheden om in orde te zijn met die wet:

• Je bent houder van een diploma hoger onderwijs (of gelijkwaardig) of van een bachelor die niet voorkomt in de lijst van punt; In dat geval moet je slagen voor een door Febelfin georganiseerd centraal examen over de technische kennis van bankproducten (meer details vind je op het intranet);
• Je hebt een van de bachelordiploma’s behaald die vermeld zijn in de lijst die achter de volgende link (onder “inschrijvingen”): https://www.fsma.be/nl/node/7164. Die opleidingen voldoen aan de vereisten van de FSMA. Je hoeft dus geen door Febelfin georganiseerde centrale examens af te leggen.
• Je hebt een universitair diploma (master) en bent dus vrijgesteld van de door Febelfin georganiseerde centrale examens.

• De mogelijkheid om telewerk te doen gedurende één of meer dagen per week, zodra je autonoom kan werken. De andere dagen werk je in ons kantoor in Gent;
• Een afwisselende functie in een dynamische en innoverende omgeving die in volle verandering is;
• De mogelijkheid om verantwoordelijkheid te nemen en je taken uit te breiden nadat je een zeker expertiseniveau hebt bereikt (behandeling van complexe gevallen, coaching enz.);
• Opleidingen die je helpen je grenzen te verleggen op commercieel, communicatief en digitaal vlak, maar ook om je kennis uit te breiden in je eigen activiteitsdomein.